Partenaires dans l’excellence

Mike Hamilton

Chef de la distribution, Vente et marketing

En qualité de chef de la distribution, Vente et marketing, Mike Hamilton est chargé de diriger l’équipe de Vente et distribution de RBC Assurances dans tout le pays et au sein de multiples réseaux de distribution. Cette équipe compte plus de 1 400 employés qui offrent aux particuliers et aux entreprises nos diverses solutions d’assurance de personnes, auto et habitation, voyage, patrimoine et d’assurance collective. Le réseau de distribution de RBC Assurances comprend plus de 30 boutiques, un centre de conseils, des modes de prestation en ligne, des conseillers qui accordent la priorité aux petites entreprises clientes ainsi qu’à la clientèle fortunée, et des équipes qui s’occupent d’assurer la gestion relationnelle pour notre réseau de tiers courtiers. De plus, Mike gère l’habilitation de plus de 20 000 conseillers en services bancaires. En offrant aux clients de RBC Banque Royale une gamme de solutions d’assurance crédit autorisées pour la banque, ces conseillers contribuent à protéger les Canadiens contre les imprévus.

Mike dirige également l’équipe Vente et distribution du Bureau national, composée d’experts en optimisation des ventes et en soutien des ventes qui aident à améliorer la productivité, la croissance des revenus ainsi que l’Expérience conseiller et l’Expérience client.

Mike s’est joint à RBC en février 2013 et compte plus de 25 années d’expérience acquises dans différents postes de direction au sein de sociétés nord-américaines de services financiers. Il possède une vaste connaissance de l’industrie de l’assurance, ayant occupé des postes de direction dans plusieurs compagnies d’assurance de premier ordre. Mike a à son actif une solide feuille de route en matière de gestion et de développement d’équipes de vente très performantes et de création d’une expérience client exceptionnelle.

Mike compte parmi les fiers créateurs de Hommage RBC, un groupe-ressource d’employés de RBC dont la vision est de mettre en contact les militaires à RBC, d’appuyer leur famille et de devenir un allié en insufflant un sentiment de fierté et de service.

Il est titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires de la Norwich University, Military College of Vermont, et d’une maîtrise en administration des affaires du Western New England College, Springfield, Massachusetts. Au début de sa carrière, Mike a passé dix années au service de l’armée américaine.

Mike est marié et père de trois filles. Pendant ses temps libres, il aime jouer au golf et au volleyball et faire du ski. Mike redonne à la collectivité en participant aux activités de l’association des anciens combattants.

Adam Mamdani

Vice-président et chef, Distribution, Tiers et produits bancaires, RBC Assurances

À titre de vice-président et chef, Distribution tiers et distribution de produits bancaires, Adam dirige plus de 250 professionnels de
la vente et du service au sein des réseaux de courtage des assurances individuelles et collectives et de notre équipe Distribution,
Assurance crédit.

Nos réseaux de courtage des assurances individuelles et collectives offrent des conseils de premier ordre aux réseaux de
distribution tiers, par la distribution de produits d’assurance individuelle à prestations du vivant, d’assurance vie, de solutions de
produits de patrimoine et de régimes d’avantages sociaux. Notre équipe nationale Distribution, Assurance crédit, appuie nos
conseillers en prêts hypothécaires, nos conseillers en services bancaires et nos leaders de partout au Canada en offrant des
produits autorisés d’assurance crédit, pour tenir la promesse de RBC, tout en développant une croissance rentable et en
augmentant la part de marché.

Adam possède une vaste expérience en vente et en leadership. Il a dirigé d’excellentes équipes de vente très performantes et a
assumé un leadership stratégique et tactique dans le recrutement de personnel de grande qualité. Avant de se joindre à RBC en
2017, il a occupé pendant plus de neuf ans le poste de premier partenaire associé au sein d’une grande compagnie d’assurance
canadienne.

Adam est titulaire d’une maîtrise (affaires, entrepreneuriat et technologie) de l’Université de Waterloo et d’un baccalauréat
spécialisé en administration des affaires de l’école Wilfrid Laurier UniversitySchool of Business & Economics. Il a également
obtenu le titre de CFP (Certified Financial Planner) ainsi que plusieurs permis et autres titres, notamment les suivants : IFIC, Cours
sur le commerce des valeurs mobilières au Canada, Fonds de placement des travailleurs de l’Ontario, titre de directeur de
succursale, assureur-vie agréé (AVA) et Programme de qualification du permis d’assurance vie.

Adam est un Canadien de première génération dont la famille, qui est originaire d’Afrique de l’Est, a immigré au Canada au début
des années 1970. Il aime se dévouer pour la communauté, et est passionné par le développement international. Adam a aussi été
membre du conseil d’administration de la Ville de Toronto, offrant son expertise en gouvernance et en finance aux centres
communautaires pour les personnes à faible revenu. Il est actuellement membre de l’équipe de direction d’Ascend où il organise
diverses présentations à l’intention de chefs d’entreprise panasiatiques aux quatre coins du pays. Adam est également vice-
président de l’organisme sans but lucratif First Book Canada, qui transforme la vie des enfants dans le besoin en leur donnant un
accès égal à une éducation de qualité et à des avantages à l’école et dans la vie.

Dennis Craig

Vice-président, Gestion relationnelle, Comptes nationaux et AGD

M. Craig est entré dans le domaine de l’assurance en 1979. Depuis, il a occupé un certain nombre de postes de haute direction auprès de compagnies d’assurance canadiennes et étrangères et a travaillé au sein du réseau des producteurs de carrière, celui du courtage et dans les systèmes de distribution directe. Il possède de vastes connaissances en marketing, en tarification/affaires nouvelles, en exploitation et en gestion de la distribution.

M. Craig s’est joint à une filiale de RBC Assurances, et y a occupé de nombreux postes de direction. Dans le cadre de ses fonctions actuelles à RBC Assurances, il est responsable des relations avec les AGD, les Comptes nationaux et les relations interentreprises dans le réseau de courtage. M. Craig a été membre de plusieurs comités d’associations sectorielles et a notamment siégé au conseil d’administration du Congrès canadien de réassurance et du CLIEDIS (Canadian Life Insurance EDI Standards Association) pendant 14 ans, dont deux mandats à titre de coprésident.

Au fil des ans, il a également fait partie de nombreuses sections de l’Association canadienne des compagnies d’assurance de personnes (ACCAP). D’ailleurs, il est actuellement président du comité de l’ACCAP sur le traitement équitable des clients en plus d’être membre du comité consultatif de l’ARSF (Autorité ontarienne de réglementation des services financiers) et du comité consultatif stratégique d’APEXA.

Maria Winslow

PVP, Produits et tarification, Assurance individuelle et assurance collective

En tant que première vice-présidente, Produits et tarification, Assurance individuelle et assurance collective, Maria Winslow définit et met en œuvre l’orientation stratégique du portefeuille de produits et de la tarification à RBC Assurances. Elle est responsable de la stratégie globale relative aux produits et assure l’harmonisation avec les besoins des clients et nos objectifs commerciaux généraux.
Mme Winslow supervise l’ensemble du cycle de vie des produits, depuis l’élaboration d’une vision jusqu’à la livraison et à la gestion. Elle guide son équipe dans la création de solutions pouvant être adaptées aux besoins du marché, favorise la collaboration pour garantir la poursuite d’objectifs communs et donne la priorité à l’innovation en fonction des commentaires des clients et des perspectives sur le marché.

Forte de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, Mme Winslow a occupé des rôles en gestion de produits, en assurance-crédit, en vente, en exploitation, en marketing et en actuariat. Adoptant une vue d’ensemble, elle trouve des synergies au sein de l’organisation afin d’améliorer l’efficacité, d’accroître la responsabilisation et d’accélérer la prise de décision pour faire avancer notre entreprise. Elle a été la force motrice derrière la création d’une nouvelle gamme de produits d’assurance vie entière avec participation et d’un portefeuille simplifié d’assurance vie et invalidité à RBC Assurances, adoptant une approche novatrice pour concevoir des produits d’assurance en fonction du consommateur.

Reconnue pour sa capacité à accroître l’efficacité et à favoriser un service différencié au sein des équipes, Mme Winslow inspire ses collègues à adopter un état d’esprit axé sur l’habilitation et le client. Dans le cadre de son rôle précédent, elle est parvenue à réduire de près de 50 % le temps de cycle moyen d’une équipe pour les nouveaux comptes, la tarification, les contrats, l’indemnisation et les services clientèle.

En plus de diriger une équipe très performante, Mme Winslow joue un rôle central dans la culture de RBC en tant que représentante de la Direction au Conseil de direction sur la diversité et l’inclusion, Assurance. Elle est également représentant de la Direction au sein du groupe-ressources d’employés Plus fortes, ensemble, qui habilite les femmes dans l’ensemble de l’organisation.

Titulaire d’un baccalauréat ès sciences en mathématiques de l’Université Concordia, Mme Winslow aime le yoga, la poterie et passer du temps avec sa famille.

Caitlin Curran-Blaney

Vice-présidente, Numérique

Leader chevronnée en matière d’Expérience client et de stratégie numérique, Caitlin Curran-Blaney mène une carrière définie par la créativité et guidée par des objectifs. Elle a amorcé son parcours professionnel en tant que conceptrice de produits physiques (des chaussures de sport !). Ce premier chapitre a éveillé sa passion pour la conception axée sur l’utilisateur et l’a motivée à allier conception et affaires en obtenant une maîtrise en administration des affaires.

Au fil des ans, Mme Curran-Blaney s’est spécialisée dans la conception d’expériences numériques centrées sur l’humain qui stimulent la croissance des entreprises. Elle s’est toujours attachée à placer le client au premier plan en créant des expériences aussi agréables que fonctionnelles.

Depuis qu’elle s’est jointe à RBC en 2018, Mme Curran-Blaney a concrétisé cette approche dans le cadre d’un éventail d’initiatives d’innovation. Entrée au service de RBC Assurances il y a un peu plus de deux ans, elle est ravie d’avoir l’occasion de réinventer les façons de faire et de hausser la barre en ce qui concerne la conception d’expérience.

Mme Curran-Blaney a à cœur de transformer des industries complexes grâce à une conception réfléchie et percutante. Elle est convaincue que les meilleures expériences sont celles qui comprennent et servent réellement les personnes pour lesquelles elles sont conçues.