Appli Mes assurances RBC Assurances

• Une fois la session ouverte, appuyez sur l’icône « ? » dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil et sélectionnez « Carte d’identification ». Pour vous permettre d’accéder à votre carte sans ouvrir de session, activez l’option « Voir hors ligne ».

Voir les étapes pour accéder à la carte d’identification

• Présentez facilement toutes vos demandes de règlement d’assurance maladie et soins dentaires au moyen de l’application.
• Téléversez facilement les documents à l’appui de votre demande de règlement (p. ex. les reçus) depuis votre téléphone mobile.
• Vérifiez l’état d’une demande ou consultez le sommaire de vos anciennes demandes.
• Vérifiez l’admissibilité d’une demande pour soins de santé et les détails de la couverture.
• Consultez le solde du compte crédit santé et du compte crédit bien-être (s’ils sont inclus dans votre couverture d’assurance).

• À la page d’accueil, appuyez sur « Trouver un fournisseur » pour faire une recherche de fournisseurs par type de service et endroit, y compris les hôpitaux, les cliniques et les pharmacies. Vous pouvez appliquer des filtres pour affiner votre recherche et désigner vos fournisseurs favoris qui ressortiront lors de recherches ultérieures.

Tous les fournisseurs qui vous seront proposés sont inscrits auprès de RBC Assurances. Il sera indiqué aussi s’ils peuvent facturer directement les frais à RBC Assurances (à l’exception des cliniques et hôpitaux).

Si votre fournisseur ne figure pas dans les résultats, appelez notre Infoligne des règlements, Assurances maladie et soins dentaires, au 1 855 264-2174, avant d’obtenir des services, pour vérifier l’admissibilité du fournisseur.

• Lorsque vous recherchez une pharmacie à l’aide de la fonction « Trouver un fournisseur », chaque résultat de votre recherche sera accompagné d’une cote de qualité de la pharmacie.

Cette cote repose sur une évaluation du rendement de la pharmacie en fonction d’un certain nombre de critères fondés sur des données probantes et divisés en trois catégories – observance générale de la pharmacothérapie, gestion des maladies chroniques et sécurité des patients.

Au moment de choisir une pharmacie pour vous et votre famille, vous pouvez tenir compte de cette cote en plus de la proximité, des prix et du service à la clientèle de la pharmacie.

Nota: Dans la province de Québec, la fonction de recherche de cote de qualité de la pharmacie n’est pas disponible.

• À la page d’accueil, appuyez sur l’icône « Rechercher un médicament » pour vérifier s’il est couvert
• Il suffit d’entrer le nom du médicament ou le numéro d’identification (DIN) de 8 chiffres.

• Sélectionnez l’icône « Programme Bien-être » sur la page d’accueil et vous aurez franchi le premier pas vers une meilleure santé et des récompenses ! Il n’est pas nécessaire de vous connecter à nouveau.

• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Services étendus en santé mentale
• Programme Bien-être
• Réductions sur les achats courants, les voyages, les activités de loisirs et les achats liés au mode de vie, ainsi que sur les produits et services de santé et de bien-être
• Divers services virtuels et fournisseurs
• Et plus encore

• Accès aux conseils et avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada
• Récupérer son identifiant ou réinitialiser son mot de passe
• Recevoir des rappels sur des vérifications de demandes de règlement auxquelles il faut répondre
• Accès au Centre de soutien RBC Assurances qui répond aux questions les plus courantes des membres du régime

L’appli Mes assurances RBC Assurances peut être téléchargée et utilisée gratuitement. Par contre, des frais de données peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi lorsque vous l’utilisez.

Vous pouvez télécharger l’appli à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play.

Nécessite iOS 16.0 ou une version ultérieure.

Nécessite OS 10.0 ou une version ultérieure.

Connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour Assurance en ligne.

Si vous n’êtes pas inscrit pour avoir un accès en ligne, sélectionnez « S’inscrire maintenant » à la page d’accueil de l’appli ou rendez-vous à la page d’ouverture de session de l’Assurance en ligne et sélectionnez « Commencer l’inscription ».

Vous pouvez réinitialiser votre nouveau mot de passe :

À la page d’accueil de l’appli Mes assurances, sélectionnez « Besoin d’aide pour ouvrir une session ? »

À la page d’ouverture de session, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

Pour ce faire, vous aurez besoin de ce qui suit :

• votre numéro de police d’assurance collective
• votre identifiant de membre du régime

Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 769 2545 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Vous nous appeler au 1 888 769 2545 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Assurance en ligne comporte une gamme complète d’outils et de renseignements sur les services offerts. Bien que de nombreuses fonctions sur l’assurance collective soient offertes directement sur l’appli, un certain nombre d’opérations et de renseignements ne sont accessibles qu’en ligne. Vous devrez ouvrir une session dans Assurance en ligne pour :

• Vous inscrire au dépôt direct (ou changer vos renseignements bancaires).
• Consulter le livret de garanties.
• Mettre à jour votre profil.
• Rechercher des hôpitaux et des cliniques, car la fonction Trouver un fournisseur est accessible exclusivement dans l’appli Mes assurances RBC Assurances.

Les demandes de règlement d’assurance maladie et soins dentaires présentées au moyen de l’appli sont traitées en temps réel. Si vous êtes inscrit au dépôt direct, vos remboursements seront généralement déposés dans votre compte dans un délai de deux à trois jours ouvrables.

Les demandes de règlement d’assurance médicaments ne sont pas traitées en temps réel. Toutefois, la présentation de la demande au moyen de l’appli demeure une fonction pratique pour aider au traitement de votre demande de règlement si votre pharmacie ne peut pas soumettre la demande en votre nom ou si vous demandez la coordination des prestations.

Nota : Si des renseignements supplémentaires sont requis au moment de la demande de règlement, le traitement peut prendre plus longtemps.

Oui, vous devez être assuré pour accéder aux fonctionnalités de l’appli Mes Assurances RBC Assurances.

Oui, lorsque vous serez dans la partie sécurisée de l’appli, votre session expirera après 15 minutes. Après 13 minutes, vous recevrez un avertissement. Après 15 minutes, votre session prendra fin et vous devrez vous reconnecter.

Oui, les données entrées sur chaque page sont sauvegardées avant l’étape suivante. Lorsque vous reviendrez pour soumettre votre demande de règlement, on vous demandera si vous voulez continuer ou recommencer.

L’appli Mes assurances RBC Assurances concerne la couverture que vous procure votre régime d’assurance collective, qui est seulement offert au Canada. C’est pourquoi elle n’est actuellement offerte que sur le site canadien de l’App Store d’Apple et de Google Play.

L’appli Mes assurances RBC Assurances fonctionne sur tous les réseaux des fournisseurs de services mobiles au Canada.

Apple : Offerte dans l’App Store. Nécessite iOS 16.0 ou une version ultérieure.
Compatible avec l’iPhone.

Android : Offerte dans Google Play. Nécessite OS 10.0 ou une version ultérieure.

Veuillez nous appeler au 1 888 769-2545 du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE.

Sachez que si vous avez une police d’assurance collective active, en supprimant votre compte, vous perdrez l’accès à ce qui suit :

• Affichage de votre carte d’identification en ligne ou sur votre téléphone
• Capacité de présenter et de gérer en ligne des demandes de règlement d’assurance maladie, soins dentaires, médicaments et voyage (y compris de consulter l’historique de vos demandes de règlement)
• Capacité de vérifier l’admissibilité d’une demande pour des soins médicaux et les détails de la couverture
• Possibilité de trouver un fournisseur de soins près de chez vous
• Possibilité d’utiliser la fonction de recherche d’un médicament pour vérifier s’il fait partie des médicaments d’ordonnance qui sont couverts
• L’accès aux services spécialisés virtuels, y compris votre PAE et votre programme de bien-être, sera limité

Il faut savoir aussi que si vous avez des polices personnelles d’autres secteurs de RBC Assurances, vous n’aurez plus accès à ces polices dans la plateforme RBC Assurances en ligne en supprimant votre compte.