Gestion des Solutions d’assurance collective en ligne
Bienvenue
Conçu exclusivement pour les membres de notre régime d’assurance maladie et soins dentaires, le service Solutions d’assurance collective en ligne offre un accès sûr et rapide à ce qui suit :
- Renseignements sur vos demandes de règlement de frais médicaux et dentaires
- Soumission d’une demande de règlement en ligne
- Vos relevés
- Renseignements sur l’admissibilité aux garanties
- Recherche de couverture pour médicaments
- Trouver un professionnel de la santé
- Impression de formules de demandes de règlement de frais médicaux et dentaires personnalisées
- Inscription au dépôt direct
- Votre programme Bien-être numérique et votre Programme d’aide aux employés fournis par LifeWorks
- Vérification de l’état de votre Compte crédit santé et de votre Compte crédit bien-être (s’il y a lieu)
Inscription en ligne
Si vous n’avez jamais accédé au service Solutions d’assurance collective en ligne et que vous avez reçu votre carte d’identification de membre du régime d’assurance collective, et que votre régime est en vigueur, sélectionnez S’inscrire maintenant et Commencer l’inscription.
La création de votre profil en ligne et l’inscription vous prendront environ trois minutes. Une fois l’inscription terminée, vous aurez immédiatement accès aux renseignements relatifs à vos assurances maladie et soins dentaires.
Au cours de cette étape, on vous demandera de créer votre profil en ligne en sélectionnant Police d’assurance collective et en fournissant les renseignements suivants :
- Le numéro de votre police d’assurance collective et de votre identifiant de participant au régime (numéro à 9 chiffres se terminant par -00) figurant sur votre carte d’identification de membre du régime d’assurance collective.
- Les renseignements personnels, comme votre nom, votre date de naissance et votre code postal.
Au cours de cette étape, on vous demandera de vérifier votre identité en entrant un code de vérification envoyé à votre courriel ou à votre numéro de téléphone cellulaire. Si vous devez mettre à jour votre courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire, veuillez communiquer avec l’administrateur de votre régime ou nous appeler au 1 888 769-2545.
Au cours de cette étape, on vous demandera de créer votre profil en ligne en fournissant les renseignements suivants :
- une adresse courriel que vous utiliserez comme identifiant de connexion
- une autre adresse courriel pour recevoir les communications (facultatif)
- un numéro de cellulaire pour recevoir les codes de vérification par texto
Accueil
Sommaire de police
La page d’accueil affiche les polices que vous détenez auprès de RBC. À partir de cette page vous pouvez accéder à Soumettre une demande de règlement et Plus :
Soumettre une demande de règlement
- Santé/Soins dentaires – soumettre en ligne une demande de règlement d’assurance santé et soins dentaires
- Voyages – portail de demandes de règlement numériques sur lequel vous pouvez enregistrer et soumettre une demande de règlement numérique, et vérifier l’état de demandes de règlement en cours
- Autres formules de demande de règlement de groupe – Santé et soins dentaires, Vie, Décès et mutilation accidentels, Déclarations du médecin traitant, Invalidité, Maladies graves, etc.
Plus
- Vérifiez les détails de la couverture – sélectionnez cette option pour consulter les renseignements sur votre couverture actuelle et sur votre admissibilité aux garanties
- Afficher les demandes de règlement de frais médicaux et dentaires – vérifiez l’état de demandes de règlement en cours et antérieures
- Gérer les avantages médicaux – accédez à votre tableau de bord des soins de santé pour consulter votre couverture, soumettre une demande de règlement ou gérer les renseignements concernant votre régime d’assurance, votre admissibilité, vos demandes de règlement, etc.
Profil et documents
En accédant à l’onglet Profil et documents de la page d'accueil, vous pouvez mettre à jour votre profil de client en toute sécurité, notamment :
- les renseignements sur le profil, comme l’adresse courriel pour les communications, l’adresse postale et le numéro de téléphone
- les renseignements de sécurité comme le courriel d’ouverture de session, le mot de passe et le numéro de téléphone
Ressources de santé et de bien-être
Accédez à des services plus spécialisés à partir de l’onglet Ressources de santé et de bien-être, telles que :
- Santé mentale
- Ressources sur la santé et le bien-être en général
- Remises
- Et bien plus encore
Tableau de bord des soins de santé
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
Le tableau de bord des soins de santé
Le tableau de bord des soins de santé comporte des raccourcis vers les fonctions les plus couramment utilisées :
- Demandes de prestations pour frais médicaux
- Information sur les garanties
- Vérification de votre couverture
- Trouver un professionnel de la santé
Trouver un professionnel de la santé
Vous pouvez utiliser l’outil de recherche Trouver un professionnel de la santé pour trouver un fournisseur de services près de chez vous. Veuillez noter que seuls s’afficheront les fournisseurs qui sont inscrits auprès de RBC Assurances et qui sont en mesure de facturer directement leurs services à RBC Assurances.
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
À partir du tableau de bord des soins de santé, sélectionnez Trouver un fournisseur.
Entrez le nom du fournisseur et le type de service. Utilisez les options Fournisseurs désinscrits ou Facturation directe pour filtrer la recherche. Le ou les fournisseurs s’afficheront sous le bouton Rechercher, de même que l’emplacement sur la carte.
Recherche de médicaments couverts
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Vérifiez les détails de la couverture sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre page Information sur les garanties, où vous pourrez vérifier la couverture et l’admissibilité au titre de votre régime ou consulter votre livret des avantages sociaux.
Si vous vous trouvez dans le tableau de bord des soins de santé, accédez à Information sur les garanties à partir du menu supérieur et sélectionnez la vignette de la couverture pour laquelle vous souhaitez vérifier l’information et entrez les renseignements demandés.
Mes garanties
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
La section Compte vous donne accès à des renseignements sur votre admissibilité aux garanties, à votre livret de garanties, à votre carte d’identification de RBC Assurances, au dépôt direct et à des renseignements juridiques.
Dans la section du profil du membre du régime située dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre profil, puis Compte.
Sélectionnez l’onglet Couverture pour accéder à votre carte d’identification, à votre livret de garanties et à votre sommaire des renseignements.
Carte d’identification
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
À partir du tableau de bord des soins de santé, vous pouvez imprimer une copie de votre carte d’identification du membre du régime d’assurance collective. Accédez à la section Profil du membre du régime dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre profil, puis Compte .
Sélectionnez l’onglet Couverture , puis sélectionnez le menu déroulant Carte d’identification
Vous pouvez également télécharger une version numérique avec l’application Mes assurances de RBC Assurances
Dépôt direct
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
Pour mettre à jour vos renseignements relatifs au dépôt direct, accédez à la section Profil du membre du régime dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre profil, puis Compte .
Sélectionnez l’onglet Paiements , puis Dépôt direct dans le menu déroulant et entrez vos renseignements bancaires.
Gestion des personnes à charge
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
À partir de votre tableau de bord des soins de santé, vous pouvez mettre à jour les renseignements relatifs à vos personnes à charge. Pour ce faire, accédez à la section du profil du membre du régime dans l’angle supérieur droit, puis sélectionnez Compte .
Sélectionnez l’onglet « Personnes à charge » , puis cliquez sur « Ajouter un conjoint ou un enfant » pour ajouter une personne à charge dans les 30 jours suivant un événement marquant de la vie. Sélectionnez « Modifier » ou « Supprimer » pour mettre à jour les renseignements sur les personnes à charge.
Pour toute question relative à l’admissibilité, veuillez consulter votre livret ou communiquer avec votre administrateur de régime.
Veillez noter que, dans certaines situations, comme les mises à jour concernant les personnes à charge parrainées ou ayant des besoins spéciaux, un administrateur des avantages sociaux devra s’occuper du changement.
Admissibilité aux garanties
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Vérifier les détails de la couverture sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé où figure l’information sur vos garanties.
Si vous vous vous trouvez dans le tableau de bord des soins de santé, accédez à Information sur les garanties dans le menu supérieur .
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour des éléments précis ou naviguer dans les catégories de garanties ci-dessous.
Demandes de prestations pour frais médicaux
En sélectionnant Soumettre une demande de règlement et en naviguant jusqu’à l’option Santé/Soins dentaires sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers la page de soumission des demandes de prestations.
Si vous vous trouvez dans le tableau de bord des soins de santé, vous pouvez soumettre une demande de prestations, en sélectionnant Soumettre une demande de prestations à partir du menu Demandes de prestations pour soins de santé ou en cliquant sur le bouton bleu dans la section Demandes de prestations récentes .
Vous pouvez également téléverser des documents avec notre fonction de téléversement de photos de l’appli Mes assurances de RBC Assurances
Pour soumettre une demande de prestations de frais de médicaments, vous devez téléverser des reçus ou des documents.
Sélectionnez « Médicament » comme type de demande de prestations, puis cliquez sur le bouton Étape suivante.
Sélectionnez le bouton Télécharger dans la section Joindre les reçus ou les documents.
Compte crédit santé (le cas échéant)
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
À partir du tableau de bord des soins de santé, vous pouvez accéder à la section Profil du membre du régime dans le coin supérieur droit de la page, en sélectionnant votre profil, puis Compte pour vérifier facilement l’état de votre compte en tout temps.
Sélectionnez l’onglet Couverture , puis Compte Crédit Santé ou Compte crédit bien-être .
Vous pourrez consulter ici l’année de contribution, le montant déposé dans votre compte, le montant utilisé jusqu’à présent et le montant qui reste dans votre Compte crédit santé.
Vous pourrez également consulter la liste des demandes de prestations qui ont été présentées. Veuillez noter que des demandes de prestations antérieures pourraient influer sur le solde inutilisé dans votre Compte crédit santé ou votre Compte crédit bien-être
Sommaire du membre du régime
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
Vous trouverez vos renseignements personnels dans cette section du compte du membre du régime. Pour cela, il suffit de vous rendre à la section de profil du membre du régime dans le coin supérieur droit de la page et de cliquer sur votre profil, puis sur Compte .
À partir de la section Sommaire du membre du régime, vous pourrez consulter la section Détails sur le membre et mettre à jour votre personne-ressource autorisée.
Vérification de demandes de prestations soumises
Il se peut qu’à l’occasion, les demandes de règlement que vous avez soumises en ligne fassent l’objet d’une vérification.
En sélectionnant Soumettre une demande de règlement et en naviguant jusqu’à l’option Santé/Soins dentaires sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers la page de soumission des demandes de prestations.
Le message suivant s’affichera immédiatement après la soumission des demandes de prestations. Si vous avez les documents justificatifs, vous pouvez les téléverser immédiatement à l’aide du bouton Télécharger.
Si les documents justificatifs ne peuvent pas être téléversés immédiatement, la demande de prestations peut toujours être consultée ensuite, et une option de téléversement sera toujours disponible.
Une fois les documents téléversés, l’état passe à En cours et le fichier ci-joint s’affiche sous Pièces jointes.
Formulaires de demande de prestations personnalisés
En sélectionnant Plus et en naviguant jusqu’à l’option Gérer les avantages médicaux sur la page d’accueil, vous serez dirigé vers votre tableau de bord des soins de santé.
En sélectionnant Voir les formulaires de demandes de prestations personnalisés , vous pouvez accéder aux formulaires de demande de prestations personnalisés.
Sélectionnez le formulaire dans le menu déroulant, sélectionnez le participant approprié, puis cliquez sur Obtenir le formulaire.
Lorsque vous sélectionnez le formulaire que vous souhaitez personnaliser, celui-ci s’ouvre en format PDF au moyen du logiciel Adobe Reader. Le formulaire PDF présenté en ligne contiendra automatiquement vos renseignements pour simplifier la soumission de votre demande de prestations. Ces renseignements comprennent :
- Votre nom, adresse et numéro de téléphone
- Le nom de l’entreprise
- Le numéro de la police collective
- Le numéro d’identification du membre du régime
- Le nom et la date de naissance du demandeur
Vous pourrez remplir le formulaire en ligne, ou l’imprimer et le remplir à la main.
Nous vous faisons remarquer qu’il n’est pas possible de sauvegarder les formulaires remplis en ligne.