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Canada - ENNous joindre pour votre assurance collective
Soutien relatif aux demandes de règlement et aux polices
Qu’il s’agisse de déclarer un sinistre, de vous renseigner sur une demande de règlement que vous avez soumise ou d’apporter un changement à votre police, des représentants veilleront à vous faciliter les choses.
Liens utiles
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Obtention d’une assistance médicale ou d’une assistance d’urgence en voyage
Si vous avez besoin d’aide pendant votre voyage pour une urgence médicale ou autre, vous pouvez l’obtenir en tout temps2.
Remarque : Si l’aide d’un téléphoniste international est requise, veuillez déterminer comment appeler à frais virés au Canada de votre destination avant de partir.
Si l’urgence médicale vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez appeler Allianz Global Assistance2 dès que possible.
Comment obtenir de l’aide :
Si vous avez une assurance voyage par l’entremise des Solutions d’assurance collective RBC Assurances, appelez :
- Sans frais : 1 855 603-5571 (du Canada et des États-Unis)
- À frais virés : 905 816-2581 (de partout ailleurs)
Pour toute demande de renseignements concernant une demande de règlement non urgente, les membres du régime peuvent appeler :
- Sans frais : 1 855 603-5574 (du Canada et des États-Unis)
- À frais virés : 905 608-8254 (de partout ailleurs)
Si vous avez de la difficulté à joindre notre fournisseur d’assistance, Allianz Global Assistance, veuillez envoyer les renseignements indiqués ci-dessous par courriel à l’équipe médicale d’Allianz à l’adresse CaseManagementCA@allianz-assistance.ca3 :
- Votre nom complet
- Votre emplacement actuel (ville et pays)
- Comment nous pouvons vous joindre – numéro de téléphone ou courriel
- Autres compagnons de voyage qui pourraient avoir besoin de notre aide
(Remarque : Seuls les messages reçus en cas d’urgence médicale seront traités.)
Nous joindre
Adresse postale
RBC Assurances
6880 Financial Drive
Mississauga, ON
L5N 7Y5
Numéro de téléphone pour assurance collective
Branche d’assurance |
Numéro de téléphone |
|---|---|
|
Questions d’ordre general |
1 855 264-2174 |
|
Solutions d’assurance collective Administrateurs de régime Membres de régime ProviderConnect |
1 855 264-2174 |
|
Assistance technique et inscription Solutions d’assurance collective en ligne – Assistance |
1 855 264-2173 |
Ce que nous pouvons faire pour vous
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Des conseils utiles en assurance, quand bon vous semble.
Le courriel ordinaire, non chiffré, n’est pas sécurisé. N’inscrivez pas de renseignements personnels ou confidentiels dans un courriel ordinaire. Pour traiter de vos renseignements personnels avec nous de façon sécuritaire, veuillez communiquer avec nous : 1-855-264-2174. RBC ne vous enverra jamais un courriel ordinaire vous demandant de donner, de confirmer ou de vérifier des renseignements personnels, de connexion ou de compte. En outre, RBC n’inclura jamais de lien vers un service en ligne dans un courriel ordinaire, en vous demandant d’ouvrir une session au moyen de ce lien. Si vous recevez un courriel de ce type, qui semble provenir de RBC, veuillez le transmettre à information.security@rbc.com et le supprimer. Pour plus de renseignements, consultez le document Courriel frauduleux/faux site Web.
La Compagnie d’assurance RBC du Canada a nommé AZGA Service Canada Inc. (exerçant ses activités sous le nom d’« Allianz Global Assistance ») comme fournisseur de tous les services d’assistance et de règlement.
L’envoi de courriels ordinaires, non chiffrés, n’est pas sécuritaire. Soyez vigilant lorsque vous envoyez des renseignements personnels ou confidentiels dans un courriel ordinaire, non chiffré. Pour discuter de vos renseignements personnels de façon sécuritaire, communiquez avec Allianz Global Assistance par téléphone. Pour des renseignements généraux sur la cybersécurité, consultez le site Fraude par courriel et faux sites Web. Pour mieux déceler les courriels d’hameçonnage et les faux sites Web, consultez notre site sur la cybersécurité.