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COVID-19 – Ce que fait RBC Assurances pour soutenir ses clients. Lire la suite
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Vos employés et vous pouvez maintenant obtenir un soutien accru en santé mentale

La thérapie cognitivo-comportementale en ligne, guidée par un thérapeute, offerte par l’entremise d’AbilitiTCCi est maintenant gratuite (pour une durée limitée). Assurez-vous également de consulter le tout dernier livre blanc de RBC Assurances qui examine l’état de la santé mentale des membres de régime et l’utilisation qu’ils font de leur régime d’assurance collective.

Découvrez les caractéristiques et les avantages

Nos solutions vous permettent d’accomplir rapidement toutes les tâches administratives de votre régime.

Administration en ligne

Administrez votre assurance collective en toute simplicité. Le portail Administration en ligne permet d’accéder en temps réel au régime d’assurance collective de votre entreprise et de vous acquitter de vos tâches plus rapidement.

  • Profiter d’une interface en temps réel sans papier, intégrée à notre système d’adhésion
  • Ajouter ou supprimer un membre du régime
  • Mettre à jour l’information sur un membre du régime
  • Imprimer un sommaire des opérations des modifications apportées
  • Accéder facilement aux livrets du régime d’assurance collective, aux contrats et aux relevés de facturation
  • Produire des rapports au moyen de WebShieldStats, notre outil de production de rapports en ligne

N’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider !

Services de soutien en santé mentale

Montrez à vos employés que vous vous souciez de leur bien-être et réduisez l’absentéisme au travail en raison de problème de santé mentale en offrant une gamme de solutions.

Pour en savoir plus

Centre de soutien RH

Accès à un vaste éventail de précieuses ressources par l’entremise du Soutien aux ressources humaines.

  • Des modèles de documents, des listes de contrôle et des politiques de ressources humaines prêts à utiliser et GRATUITS
  • Des guides de gestion GRATUITS pour comprendre divers sujets liés aux ressources humaines
  • De l’information à jour sur les pratiques de gestion des ressources humaines et le droit du travail

Pour accéder à ces ressources, ouvrez une session au portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis cliquez sur le lien « Centre de soutien RH » affiché à la page principale, ou communiquez avec votre conseiller en assurance collective pour demander un complément d’information.

Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée

Ce programme complet permet à vos employés d’accéder en tout temps à des services de soutien précieux et confidentiels. Et pour vous, il propose une foule de ressources en gestion. Apprenez-en davantage sur tout ce que ce programme a à vous offrir, à vous et à vos employés.

Vos employés peuvent accéder en ligne à un site Web riche en information, offrant des ressources et de la documentation. Ils bénéficieront également d’un accès gratuit à des conseillers, et seront recommandés à des professionnels compétents en matière de droit, de gestion financière et de bien-être.

Pour en savoir plus

Non seulement le programme soutient vos employés, il offre un soutien précieux à vous également :

Ce service vous donne accès à des conseillers dûment formés qui peuvent vous fournir des conseils sur des sujets liés au travail tels que les retards et l’absentéisme des employés, les questions disciplinaires, le rendement et la productivité, la toxicomanie, les conflits entre collègues, les meilleures pratiques de gestion des employés virtuels et plus.

Appelez LifeWorks au 1 877 630-6701 pour planifier une consultation.

Accédez à des articles et à des balados sur des sujets actuels et pertinents qui vous aideront à perfectionner vos compétences en tant que chef, à mieux gérer les problèmes au travail et à créer une culture axée sur la mobilisation en milieu de travail.

Pour accéder à la bibliothèque libre-service en ligne :

Clients couverts par l’assurance maladie :

Access Web

  • Ouvrez une session sur le portail Solutions d’assurance collective en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis sélectionnez « Bien-être et assistance aux employés ».
  • Sélectionnez « Vie » dans le menu supérieur, puis « Soutien et ressources ».
  • Dans le menu « Soutien et ressources », sélectionnez l’option « Travail ».
  • À la page « Travail », sélectionnez « Pour les gestionnaires ».

OU

Accès à l’application mobile

Lancez l’appli Mes assurances de RBC Assurances, puis sélectionnez « Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée » à la page principale.

Clients couverts par l’assurance invalidité de longue durée seulement :

Programme Bien-être RBC Assurances

Soutenez et récompensez la santé et le bien-être de vos employés ! Également offert sans frais aux membres d’un régime Solutions d’assurance collective comportant l’assurance maladie, ce programme est facile à mettre en œuvre par les administrateurs de régime.

Pour en savoir plus

Les membres de régime peuvent accéder de deux façons au Programme Bien-être RBC Assurances :

Ouvrir une session sur le portail Solutions d’assurance collective en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis sélectionner « Bien-être et aide aux employés ».

OU

Lancer l’appli Mes assurances de RBC Assurances et sélectionner « Programme Bien-être » à la page principale.

Les administrateurs de régime peuvent accéder à l’écran d’administration du Programme Bien-être RBC Assurances par l’entremise du portail Solutions d’assurance collective en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre. À noter que l’accès à titre d’administrateur de régime n’est pas offert dans l’appli Mes assurances.

La façon d’accéder au programme Bien-être en tant qu’administrateur du régime varie selon que l’adresse courriel que vous avez indiquée en vous inscrivant comme administrateur et l’adresse courriel que vous avez indiquée en vous inscrivant comme membre du régime sont identiques ou différentes.

  • Si votre adresse courriel comme administrateur de régime est identique à celle que vous utilisez comme membre de régime :

    • Vous pouvez accéder à l’écran d’administration du programme Bien-être une fois votre session ouverte comme membre de régime. Observez la marche à suivre ci-dessus pour ouvrir une session en tant que membre de régime.
    • Une fois la session ouverte, vous verrez une icône « Admin » dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez dessus, puis sélectionnez « Écran d’administration » dans le menu déroulant.
  • Si votre adresse courriel comme administrateur de régime est différente de celle que vous utilisez comme membre de régime :

    • Lorsque vous deviendrez l’administrateur du régime Solutions d’assurance collective en ligne de RBC Assurances, vous recevrez un courriel de LifeWorks renfermant un lien vous permettant d’établir votre accès à l’écran d’administration du programme Bien-être. Suivez le lien et observez les directives.
    • À partir de ce moment, vous serez en mesure d’accéder à l’écran d’administration à l’adresse admin.lifeworks.comOuvre dans une nouvelle fenêtre. Veuillez marquer cette page au moyen d’un signet pour en faciliter la consultation.

Note : Ce programme s’adresse uniquement aux clients couverts par l’assurance maladie.

Soins de santé primaires en ligne

Grâce à Maple, les employés ont un accès instantané en ligne à des médecins canadiens qui peuvent traiter des problèmes comme le rhume et la grippe, les infections et plus encore par texte, téléphone ou vidéo.

Avantages de Maple pour les employeurs et les employés :

  • Les employés peuvent recevoir un traitement plus rapidement, avec moins d’obstacles.
  • Cela peut contribuer à réduire l’absentéisme en réduisant le temps dont les employés ont besoin pour leurs rendez-vous médicaux.
  • Cela contribue à accroître la satisfaction des employés.
  • Cela contribue à la santé des employés et à garder ceux-ci mobilisés et au travail.

Renseignez-vous

Réseau Best Doctors

Le réseau Best Doctors procure à vos employés et à leurs personnes à charge admissibles un accès aux meilleurs spécialistes de la santé de la planète lorsqu’ils doivent faire face à un problème médical grave.

Au nombre des services offerts, notons la possibilité d’obtenir un deuxième avis d’un expert au sujet d’un diagnostic médical et des options de traitement, de l’aide pour trouver les meilleurs spécialistes, des renseignements sur les problèmes médicaux et de l’aide pour s’y retrouver dans le système de santé. L’accès à des soins spécialisés et opportuns peut se traduire par de meilleurs résultats pour la santé de vos employés et une réduction des périodes d’absence du travail.

Pour en savoir plus

Veillez à ce que vos employés sachent comment obtenir les soins et conseils médicaux appropriés lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les services Best Doctors peuvent être demandés par téléphone au 1 877 419-2378 ou en ligne à partir du portail des membres du Réseau Best DoctorsOuvre dans une nouvelle fenêtre.

Programmes de remises

Vos employés ont accès à une variété de remises et d’économies applicables à des marques de détail réputées, des voyages, des divertissements, des soins de la vue et bien plus encore. Ne manquez pas de leur faire connaître ces occasions de réaliser des économies !

Pour en savoir plus

Test de compatibilité médicamenteuse

Grâce à notre entente avec Personalized Prescribing Inc., vos employés peuvent obtenir un prix préférentiel pour un test de compatibilité médicamenteuse.

Les membres de régime qui font un test de compatibilité médicamenteuse peuvent en retirer les bienfaits suivants :

  • Risque réduit d’effets indésirables en raison de la prise de médicaments inappropriés
  • Mise en place plus rapide du bon traitement
  • Moins d’effets négatifs sur leur vie personnelle, leur famille et leur emploi
  • Moins de déplacements pour aller consulter le médecin (grâce à la prise du bon médicament plus tôt)

De plus, ce programme peut contribuer à réduire les coûts des demandes de règlement pour médicaments qu’assume votre entreprise en réduisant la quantité de médicaments inefficaces et en augmentant la productivité par suite d’une baisse des congés pour invalidité et de l’absentéisme pour cause d’effets indésirables.

Pour en savoir plus

Soutien entourant les demandes de règlement d’assurance maladie et soins dentaires

Vos employés peuvent facilement accéder à leurs garanties d’assurance maladie et soins dentaires. Tous les membres de régime reçoivent une carte d’identification et peuvent gérer leurs garanties par l’entremise de notre service Solutions d’assurance collective en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre ou de l’appli Mes assurancesOuvre dans une nouvelle fenêtre.

Les membres du régime peuvent :

Soutien en matière de gestion des demandes de règlement d’assurance invalidité

Faire face à un problème d’invalidité peut être inquiétant pour vous et vos employés. Notre but est de vous faciliter les choses autant que possible. Veuillez consulter notre FAQ sur les demandes de règlement d’assurance invalidité ci-dessous pour mieux comprendre notre processus de présentation des demandes de règlement et la façon dont vous pouvez faciliter les choses pour vos employés.

Vous êtes à la recherche d’un formulaire ou d’un document ?

Si vous administrez un régime des Solutions d’assurance collective RBC Assurances, vous pouvez également accéder à des ressources en ouvrant une session sur le site Web des Solutions d’assurance collective en ligne.

Nota : Les formulaires sont en format Adobe PDF. Vous pourriez avoir besoin d’une version récente d’Adobe ReaderOuvre dans une nouvelle fenêtre ou d’Adobe Acrobat pour ouvrir, lire et imprimer un formulaire sur votre ordinateur.

FAQ sur l’administration de régime

Vous ne trouvez pas votre question ? Veuillez communiquer avec conseiller en assurance collective, ou appelez-nous au 1 855 264-2174.

Remplissez la Convention d’accès en ligneOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre, puis transmettez-la par courriel à l’adresse admin@groupinsurance.rbc.com ou par télécopieur au numéro 1 855 257-1599. Vous recevrez un courriel de bienvenue une fois votre demande traitée.

Ouvrez une session sur le portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis remplacez votre adresse courriel dans votre profil.

Veuillez communiquer avec le Service clientèle de RBC Assurances au numéro sans frais 1 855 264-2174.

Sélectionnez « Mot de passe oublié » à la page d’ouverture de session du portail Administration en ligne, puis répondez aux questions d’identification personnelles. Votre compte sera bloqué après trois tentatives infructueuses de saisie de votre mot de passe. Si votre accès est bloqué ou si vous ne pouvez pas répondre aux questions d’identification personnelles, veuillez nous appeler au 1 855 264-2174.

Vous n’avez peut-être pas l’accès approprié. Examinez et remplissez la Convention d’accès en ligneOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre. Veuillez nous faire parvenir le formulaire dûment rempli par courriel à l’adresse admin@groupinsurance.rbc.com ou nous appeler au 1 855 264-2174.

Le Formulaire d’adhésion à l’assurance collective renferme les renseignements que vous devez saisir pour traiter l’adhésion de votre employé. Demandez à l’employé de remplir le Formulaire d’adhésion à l’assurance collectiveOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre, puis ouvrez une session sur le portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre pour traiter l’adhésion de l’employé. Conservez l’original du formulaire en dossier. Consultez la rubrique « Ajouter un membre au régime » de la section « Marches à suivre » à l’écran d’accueil du portail Administration en ligne.

Pour procéder à l’adhésion d’un membre, vous ne pouvez pas laisser vierge l’espace réservé aux réponses aux questions sur les assurances maladie complémentaire et soins dentaires. Sélectionnez simplement « Personne seule », puis continuez.

Pour renoncer à la période probatoire dans le cas d’un nouvel employé, l’une des conditions suivantes doit être remplie :

  • Il s’agit d’une condition d’emploi.
  • L’employé est passé d’un emploi à temps partiel ou sous contrat à un emploi à temps plein et il a satisfait à la période probatoire durant sa période d’emploi.
  • L’employé gagne plus de 50 000 $ par année.

Pour renoncer à la période probatoire, inscrivez l'employé à l'aide de l'option « Ajouter un membre du régime ». Une fois à l'étape 2, confirmez que vous souhaitez renoncer à la période d'attente. Acceptez aux provisions et sélectionnez « étapes suivante ».

  1. 1. Si vous sélectionner « OUI » pour renoncer à la période d’attente, vous recevrez un menu déroulant apparaitra avec la confirmation des provisions pour renoncer à la période d'attente.
  2. Si le participant ne répond pas aux critères admissibles, vous pouvez modifier votre réponse et sélectionner « NON » et la période d'attente sera appliquée.
  3. Une fois que vous acceptez aux provisions pour renoncer à la période d'attente, sélectionner « Prochaine étape » et les avantages débuteront à partir de la date d’embauche.

Les relevés de facturation sont accessibles chaque mois en format PDF ou Excel à partir du portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre. Lorsque votre facture sera affichée sur le site, vous recevrez un courriel avec cette ligne d’objet : Votre facture a été affichée sur le site.

Vous pouvez consulter et imprimer vos livrets et contrats à partir du portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre.

Votre numéro de police d’assurance collective figure dans votre relevé de facturation d’assurance collective.

Pour éviter d’avoir à soumettre une preuve d’assurabilitéOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre, il est impératif que vous procédiez à l’adhésion de tous les employés admissibles au cours des 31 jours suivant l’expiration de la période probatoire, ou la date à laquelle ils deviennent admissibles à l’assurance.

La meilleure façon de procéder est d’appeler votre conseiller en assurance collective. Il vous expliquera toutes les options qui sont offertes à votre entreprise.

Ouvrez une session sur le portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre. Les directives détaillées sur les tâches précises à accomplir sont présentées à la section « Marches à suivre » de la page principale. Choisissez un sujet dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Aller ». Parmi les sujets figurant dans le menu « Marches à suivre », notons : ajouter un membre au régime, résilier l’assurance d’un membre du régime, etc. Si vous avez besoin d’aide, utilisez la fonction « Pour nous joindre » du portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre et un représentant du service de soutien à la clientèle vous aidera.

Pour modifier la désignation de bénéficiaire, là où la loi l’autorise, demandez au membre du régime de remplir le formulaire Désignation de bénéficiaireOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre et conservez l’original dans vos dossiers. Vous pouvez apporter les changements nécessaires en ouvrant une session sur le site Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis en modifiant les renseignements relatifs au bénéficiaire. Veuillez vous reporter au sujet « Modifier ou corriger une erreur dans un renseignement existant » de la section « Marches à suivre ».

Vous devez toujours payer le montant qui figure sur votre relevé. Tout changement visant un employé qui a déjà été signalé, mais qui n’est pas pris en compte dans le relevé de facturation mensuel figurera dans le relevé suivant avec rappels de prime et crédits appropriés.

Si vous ne voyez pas votre question ci-dessous, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 877 519-9501 ou par courriel à l’adresse claimservice@rbc.com.

Si l’un de vos employés s’absente du travail pour une période prolongée et que vous prévoyez qu’il ne reviendra pas au travail avant la fin du délai de carence applicable à l’assurance invalidité de longue durée (ILD), le processus relatif à la demande de règlement devrait commencer.

Pour éviter ou réduire au minimum toute interruption de la paie de votre employé, il important de remplir les formulaires au moins huit semaines avant la fin du délai de carence (c.-à-d., la période qui doit s’écouler avant le versement des prestations).

Veuillez remplir la Déclaration de l’employeurOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre en entier et joindre tout renseignement complémentaire exigé, comme la description d’emploi, le talon ou relevé de la dernière paie, le registre des présences, etc.

Votre employé devra remplir la Déclaration d’invalidité du clientOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre et la Déclaration du médecin traitantOuvre le PDF dans une nouvelle fenêtre - Formulaire général, ou tout autre formulaire approprié compte tenu de son problème de santé.

Il incombe à votre employé de soumettre son formulaire ainsi que la Déclaration du médecin traitant directement à RBC Assurances. Les frais applicables à l’obtention de la Déclaration du médecin traitant sont à la charge de l’employé. Toutefois, nous verserons au médecin de votre employé des honoraires raisonnables s’il nous fournit des copies du dossier médical de l’employé, y compris ses notes de bureau, les résultats des tests, etc.

Trois moyens sont offerts pour la transmission des formulaires :

Par courriel :
Par télécopieur :
1 800 714-8861
Par la poste :
Compagnie d’assurance vie RBC, Service des règlements, Assurance de personnes
C.P. 4435, succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 5Y8

Une fois les trois formulaires reçus (Déclaration d’invalidité du client, Déclaration de l’employeur et Déclaration du médecin traitant) par RBC Assurances, un spécialiste en règlements d’assurance invalidité sera affecté à l’étude de la demande de votre employé et entreprendra l’évaluation. Nous communiquerons avec vous et votre employé pour effectuer une entrevue téléphonique détaillée et il se peut que nous demandions des renseignements médicaux supplémentaires au médecin traitant.

Notre délai de traitement normal pour prendre une décision relative à une demande de règlement, entre le moment de réception de tous les formulaires et la fin de notre examen initial, est de 10 jours ouvrables.

Si la demande de règlement de votre employé est en suspens, c’est parce que nous avons besoin de renseignements supplémentaires de la part du médecin traitant ou de l’employé. Nous vous informerons, vous et votre employé, verbalement et par écrit, de ce dont nous avons besoin pour terminer notre évaluation de sa demande de règlement.

Le temps qu’il faut pour rendre une décision concernant une demande de règlement dépend de la complexité de l’état de santé de votre employé et d’autres facteurs qui l’empêchent de travailler. Par conséquent, une décision peut prendre plus de temps qu’une autre, car nous essayons d’évaluer et de comprendre parfaitement la situation médicale et fonctionnelle de l’employé et la façon dont celle-ci influe sur sa capacité de travailler.

La meilleure façon d’accélérer le processus décisionnel est de vous assurer que les formulaires sont dûment remplis et nous sont transmis sans délai. Les formulaires relatifs à la demande de règlement devraient nous être transmis au moins huit semaines avant la fin du délai de carence. Vous pouvez également encourager votre employé à faire sa part et à transmettre sa demande de règlement – et la déclaration de son médecin traitant – à RBC Assurances le plus rapidement possible.

Si la demande de règlement de votre employé ouvre droit à indemnisation, nous vous appellerons, vous et votre employé, pour vous communiquer notre décision. Nous vous fournirons des explications détaillées sur les prestations et la couverture et vous expliquerons la suite des choses et les attentes en ce qui concerne la gestion continue de sa demande de règlement. Une lettre d’approbation confirmant la décision et fournissant des précisions vous sera envoyée à vous et à votre employé.

Les prestations d’assurance invalidité seront versées aussi longtemps que l’employé est réputé être « invalide », selon la définition comprise dans votre police d’assurance collective. La durée des versements dépend de quelques facteurs importants : la gravité et la complexité du problème de santé, le temps nécessaire au rétablissement et le traitement du problème de santé, et toute période de réadaptation qui pourrait être nécessaire pour aider votre employé à reprendre le travail. Étant donné que chaque demande de règlement est unique et que la situation médicale diffère d’un employé à l’autre, la durée de versement des prestations variera.

Si la demande de règlement n’ouvre pas droit à indemnisation, nous fournirons une explication claire et détaillée de notre décision à votre employé par écrit et par téléphone. Nous vous informerons également de notre décision par écrit. Veuillez toutefois garder à l’esprit que les renseignements médicaux sont confidentiels et qu’ils ne vous seront pas fournis afin de protéger la vie privée de votre employé. Notre pratique courante est d’informer l’employeur de notre décision d’abord, et l’employé ensuite afin de vous donner un préavis.

Exemples des raisons pour lesquelles la demande de règlement de votre employé pourrait ne pas être approuvée :

  • Il ne satisfait pas à la définition d’invalidité ;
  • Sa demande de règlement est attribuable à une affection préexistante, c’est-à-dire qu’il est devenu invalide au cours d’une période déterminée précédant l’entrée en vigueur de votre police ;
  • Il ne fait pas l’objet d’un suivi approprié par un médecin ;
  • Il ne satisfait pas à l’exigence relative au nombre d’heures de travail minimum pour être admissible.

Veuillez vous assurer que votre employé a consulté la police d’assurance collective pour connaître en détail les conditions de l’assurance. S’il a d’autres questions, il peut s’adresser au spécialiste des règlements d’assurance invalidité qui a été affecté à son dossier.

Notre processus de règlement est conçu de façon que la demande de règlement de votre employé fasse l’objet d’une étude approfondie, équitable et objective. Votre employé a le droit d’en appeler de la décision au cours des 90 jours suivant la date de la lettre de décision. Le processus d’appel sera clairement décrit dans la lettre de refus. Il se peut que notre expert-conseil de l’Unité d’examen des appels communique avec vous pour obtenir de plus amples renseignements. Veuillez lui adresser toute question concernant l’appel.

Vous avez un rôle important à jouer. Vous pouvez aider l’employé en gardant le contact avec lui pendant son absence du travail. Soyez prêt à lui offrir des mesures d’adaptation pour lui permettre d’entreprendre un retour graduel au travail ou sur une base modifiée et faites-lui savoir que vous appuierez et faciliterez sa transition vers le travail. Ce lien avec le milieu de travail facilitera d’autant plus son retour.

Nous surveillerons les progrès de votre employé et déterminerons quand il sera médicalement apte à reprendre le travail de façon sécuritaire. Nous travaillerons en partenariat avec vous, votre employé et son médecin traitant pour coordonner la transition. La capacité à reprendre le travail fait partie de l’évaluation de la demande de règlement dès le début et, au besoin, nous pouvons désigner un de nos spécialistes en réadaptation professionnelle pour vous aider dans ce processus.

Le Centre de soutien des ressources humaines RBC Assurances fournit des renseignements utiles qui permettront à votre entreprise de se tenir à jour sur les lois sur les normes d’emploi. Pour accéder à ces ressources, ouvrez une session au portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis cliquez sur le lien « Centre de soutien RH » affiché à la page principale.

Oui ! Le Centre de soutien des ressources humaines RBC Assurances vous donne accès gratuitement à des modèles de documents et à des politiques en matière de ressources humaines ainsi qu’à des renseignements sur les lois en matière de normes d’emploi. Pour accéder à ces ressources, ouvrez une session sur le portail Administration en ligneOuvre dans une nouvelle fenêtre, puis cliquez sur le lien « Centre de soutien RH » affiché à la page principale.

Notre Programme d’aide aux employés Travail/Vie privéeOuvre dans une nouvelle fenêtre permet à vos employés d’accéder en tout temps à des services de soutien précieux et confidentiels.

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