Prévention des dommages matériels

• Salle familiale
• Couloir

• Salle familiale
• Couloir
• Sous-sol

• Four
• Chauffe-eau
• Sécheuse à gaz
• Foyer au gaz
• Cuisinière à gaz
• Voiture
• Barbecue
• Aérations ou cheminée bloquées

• Communiquez immédiatement avec l’assureur. On accorde la priorité aux sinistres causés par un incendie en raison des graves répercussions qu’ils peuvent avoir.
• Si possible, ouvrez les fenêtres pour aérer la maison.
• Si des biens sont mouillés, notamment des tapis et des meubles, faites-les sécher au plus vite pour éviter la formation de moisissures.
• Placez du papier d’aluminium ou des blocs de bois sous les pattes des meubles pour éviter que des taches ne se forment au contact des tapis ou des moquettes mouillés.
• Nettoyez et protégez les surfaces chromées des appareils de cuisine, des robinets de salle de bain, des accessoires des baignoires et des porte-serviettes en y appliquant une mince couche de gelée de pétrole ou d’une autre huile.
• Enlevez délicatement les particules lâches de suie se trouvant sur les meubles rembourrés, les rideaux et les tapis en soufflant ou à l’aide d’un aspirateur.
• Apposez, à l’aide de ruban-cache, une double épaisseur d’étamine sur les bouches de ventilation.
• Nettoyez les plantes d’intérieur en lavant les deux côtés des feuilles (à l’aide d’un adoucisseur d’eau si possible).
• Sortez les animaux (surtout les oiseaux) avant de nettoyer les lieux.
• Limitez les déplacements dans la maison pour éviter que les particules de suie pénètrent les meubles rembourrés et les tapis.
• Prenez des photos des dégâts et dressez la liste des biens endommagés.
• Si la fournaise est fonctionnelle, remplacez le filtre régulièrement (parfois même une fois par jour) pour éviter que la suie et d’autres particules emprisonnées ne circulent dans l’air.
• Si le courant électrique a été coupé, videz complètement le congélateur et le réfrigérateur. Aussi, appelez un plombier pour purger le système de chauffage, et versez de l’antigel dans la cuvette de toilette et les renvois des éviers et de la baignoire pour prévenir le gel.

En cas de dommages causés par le feu et la fumée, vous ne devez pas :

• Essayer de nettoyer les dégâts vous-même, car vous pourriez endommager encore davantage la maison et les biens. Il est préférable de faire appel à des professionnels.
• Essuyer ou essayer de laver les murs, les plafonds et les autres surfaces absorbantes.
• Essayer de nettoyer vous-même les meubles rembourrés ou les tapis.
• Vous asseoir ou vous allonger sur un meuble rembourré. Si cela est inévitable, couvrez-le d’abord avec des draps propres.
• Consommer des aliments qui ont été exposés à la fumée ou des aliments en conserve qui ont été exposés à une chaleur excessive.
• Faire nettoyer les vêtements exposés à la fumée par une entreprise de nettoyage à sec ordinaire. Un nettoyage inapproprié peut rendre l’odeur de fumée permanente.
• Utiliser les téléviseurs, les chaînes stéréo ou les appareils électriques tant qu’ils n’ont pas été nettoyés et vérifiés.

• Porte de devant. Fixez la porte de devant avec des verrous solides, dans le haut et dans le bas du cadre.
• Porte de garage. Renforcez la porte de votre garage aux endroits les plus fragiles, à l’aide de pièces de renfort en bois ou en métal ou d’un nécessaire de modification.
• Fenêtres et portes. Installez des fenêtres et des portes résistantes aux chocs et des contrevents pour protéger toutes les surfaces en verre exposées aux éléments.
• Toiture et revêtement extérieur. Inspectez votre toit chaque année pour vous assurer que les bardeaux sont tous en place et en bon état. Signalez toute rénovation à votre assureur, puisque les défauts de fabrication, de même que les toits et les revêtements vieillis ou mal entretenus ne sont pas couverts par les polices d’assurance habitation.
• Entrepreneurs. Lorsque vous embauchez un entrepreneur en pose de toitures, assurez-vous qu’il possède les permis ou cautionnements adéquats. Obtenez un devis écrit et une garantie énonçant toutes les exclusions.
• Arbres et arbustes. Taillez les arbres et les haies, et enlevez les branches ou les arbres qui pourraient s’abattre sur votre maison ou sur quelqu’un.
• Terrasse. Arrimez ou entreposez de façon sécuritaire vos meubles et vos outils de jardin. À l’approche d’une tempête, placez vos voitures dans le garage ou sous un abri.
• À l’intérieur. Assemblez une trousse d’articles et de fournitures de premiers soins, et déterminez quelle est la pièce la plus sécuritaire de votre maison pour vous mettre à l’abri.
• Panne de courant. Préparez-vous à la probabilité d’une panne de courant en installant une cuisinière ou un chauffage non électrique, ou une génératrice de secours. Assurez-vous simplement d’avoir une ventilation adéquate et d’utiliser ces appareils selon les instructions du fabricant.

• Vérifiez le toit et faire les réparations nécessaires afin de limiter les dégâts à votre habitation : condamnez les fenêtres brisées ou couvrir d’une toile un toit qui coule.
• Documentez les dommages causés à votre propriété et à vos véhicules, et prendre des photos, si possible.
• Inspectez le grenier pour vous assurer qu’il n’y a pas de fuites ni de dégâts d’eau. Par ailleurs, si des taches apparaissent sur le plafond ou les murs, vous devrez certainement faire des réparations.
• Si un arbre est tombé sur votre maison, restez à l’extérieur jusqu’à ce qu’un professionnel puisse déterminer qu’il n’y a pas eu de dommages structurels.
• Si un arbre est tombé ailleurs sur votre terrain, engagez un service qui le transportera ailleurs. Si le retrait complet de l’arbre n’est pas requis, l’émondage pourrait être suffisant. Assurez-vous simplement d’aviser le fournisseur d’électricité si des fils électriques sont tombés.
• Après une tempête de neige, vérifiez s’il y a des barrières de glace ou si les gouttières sont gelées. Une barrière de glace empêche l’eau de s’écouler correctement dans les gouttières, ce qui permet à la glace de s’infiltrer sous la toiture et ainsi de causer d’autres dommages.
• Vérifiez les tuyaux, qui peuvent geler pendant une tempête hivernale. Demandez à un plombier de dégeler les tuyaux pour éviter qu’ils éclatent.
• Vérifiez attentivement le revêtement de votre maison, s’il y a lieu, car il peut être emporté pendant une tempête. Ce type de dommage peut causer des fuites (pouvant mener à de la moisissure) ou attirer des organismes nuisibles.

En cas de dégâts causés par une tempête, ne pas :

• Aller sur le toit pour constater les dommages par vous-même. Communiquez plutôt avec un couvreur professionnel.
• Entrer dans la maison s’il y a une possibilité de dommages structurels. Attendez qu’un professionnel évalue l’étendue des dommages causés par la tempête.
• Reporter les réparations provisoires. Vous pourriez être tenu responsable des dommages causés après la tempête ; il est donc important d’agir rapidement.
• Essayer de déplacer des fils électriques vous-même. Communiquez plutôt avec le fournisseur d’électricité afin qu’il puisse se charger des fils sous tension.
• S’éclairer à la bougie, la nuit, en cas de panne d’électricité, car ce type d’éclairage présente un risque d’incendie. Utilisez plutôt des lampes de poche.

• Si possible, fixez les objets lourds qui se trouvent à l’extérieur et qui pourraient s’envoler lors de grands vents.
• Si vous le pouvez, placez les véhicules dans le garage ou sous un abri.
• Gardez les portes et les fenêtres extérieures fermées et éloignez-vous-en.
• N’utilisez pas d’appareils électriques, y compris les électroménagers et les ordinateurs.
• Mettez-vous à l’abri dans le sous-sol, la cave, un abri contre les tempêtes ou un autre endroit sûr, avec vos animaux domestiques.
• Si vous n’avez pas de sous-sol, allez dans la pièce la plus au centre à l’étage le plus bas de la résidence, et mettez-vous sous un meuble solide.
• Pendant une tornade, couvrez-vous d’une couverture lourde pour vous protéger des débris projetés.
• Pendant une tornade, si vous vous trouvez dans une maison mobile et disposez de suffisamment de temps, mettez-vous plutôt à l’abri dans un immeuble, dans la maison d’un voisin ou, au besoin, dans un fossé ou un ravin.
• Si un arbre est tombé sur votre maison, restez à l’extérieur jusqu’à ce qu’un professionnel puisse déterminer qu’il n’y a pas eu de dommages structurels.

• Pelletez la neige loin de votre maison afin qu’elle ne puisse s’infiltrer dans les fondations une fois qu’elle a fondu.
• Dégagez la neige des égouts afin que l’eau puisse s’y écouler.
• En prenant les mesures de sécurité qui s’imposent, enlevez la glace et la neige des gouttières et des drains obstrués.
• Enlevez, en toute sécurité, les accumulations importantes de neige et de glace du toit et du cabanon, afin de diminuer la pression causée par le poids et les risques de dégâts causés par l’eau au dégel.
• Vérifiez s’il y a des barrières de glace ou si les gouttières sont gelées. Une barrière de glace empêche l’eau de s’écouler correctement dans les gouttières, ce qui permet à la glace de s’infiltrer sous la toiture.
• Maintenez une température appropriée dans la maison afin de réduire les risques de gel des tuyaux.
• Si certains tuyaux sont particulièrement exposés au gel, laissez un robinet dégoutter pour relâcher la pression qui s’accumule lorsque l’eau gèle.
• Couvrez les tuyaux exposés d’une gaine de styromousse ou de fibre de verre pour réduire les risques de gel.
• Si une conduite d’eau se rompt, fermez le robinet d’arrêt général et laissez les robinets ouverts jusqu’à ce que les réparations soient terminées.
• Si un arbre est tombé sur votre maison, restez à l’extérieur jusqu’à ce qu’un professionnel puisse déterminer qu’il n’y a pas eu de dommages structurels.
• Si vous vous absentez, demandez à une personne responsable de vérifier périodiquement l’intérieur et l’extérieur de votre maison.

• Si possible, fixez les objets lourds qui se trouvent à l’extérieur et qui pourraient être portés par le vent.
• N’utilisez pas d’appareils électriques, y compris les électroménagers et les ordinateurs.
• Il peut être dangereux d’utiliser un téléphone à fil pendant une tempête. Au besoin, utilisez un téléphone cellulaire ou un téléphone sans fil.
• Si un arbre est tombé sur votre maison, restez à l’extérieur jusqu’à ce qu’un professionnel puisse déterminer qu’il n’y a pas eu de dommages structurels.
• Si vous le pouvez, placez les véhicules dans le garage ou sous une bâche.
• Gardez les portes et les fenêtres extérieures fermées et éloignez-vous des fenêtres, des portes vitrées et des foyers.
• Vérifiez régulièrement s’il y a des refoulements d’eau dans le sous-sol.
• Si vous vous absentez, demandez à une personne responsable d’inspecter périodiquement l’intérieur et l’extérieur de votre maison.

• Préparez un plan d’urgence. Exercez-vous à ce que vous feriez en cas de tremblement de terre et assurez-vous de connaître les endroits les plus sûrs de votre habitation, ainsi que les plus dangereux, pour vous mettre à l’abri.
• Préparez un plan d’évacuation et veillez à ce que tous les membres de votre famille le connaissent.
• Apportez les réparations requises à votre habitation, notamment à la cheminée et aux tuiles de la toiture si elles montrent des signes de faiblesse quelconques.
• Fixez tout appareil pouvant entraîner, si renversé, la rupture de conduites de gaz ou d’eau, comme le chauffe-eau.
• Vérifiez la stabilité des étagères pour éviter qu’elles se renversent.
• Éloignez les articles inflammables de toute source de chaleur et rangez les liquides dangereux en lieu sûr pour éviter qu’ils soient renversés.
• Préparez une trousse de secours et rangez-la dans un lieu sûr et accessible. Il serait également judicieux de trouver un rangement à l’extérieur.
• Si vous habitez dans une région exposée aux tremblements de terre comme le Québec ou la Colombie-Britannique, songez à ajouter l’avenant Tremblement de terre à votre police d’assurance.

• Portez des vêtements de protection, comme des gants et des chaussures solides, pendant l’examen de la maison pour déceler des dommages.
• Engagez un professionnel pour évaluer la présence de dommages structurels avant d’entrer dans la maison.
• Vérifiez les services publics. Fermez le gaz en cas de fuite (le gaz dégage une odeur lorsqu’il y a une fuite).
• Faites attention aux fils électriques tombés et à tout autre danger. Restez en état d’alerte en tout temps.
• Sécurisez la maison contre d’éventuels intrus. Assurez-vous que les portes, les fenêtres et les serrures ne sont pas endommagées. Si elles le sont, prenez les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de la maison (par exemple, barricader les portes et fenêtres brisées avec du contreplaqué).

En cas de dommages causés par un tremblement de terre, ne pas :

• Entrer dans la maison avant qu’un professionnel juge qu’elle est sécuritaire.
• Allumer des allumettes ou de l’éclairage sans savoir s’il y a des fuites de gaz ou des liquides inflammables.
• Fermer le gaz à moins d’avoir la confirmation d’une fuite.
• Tirer la chasse d’eau des toilettes, car les conduites sanitaires pourraient avoir subi des dommages.
• Utiliser le téléphone, à moins qu’il s’agisse d’une urgence mettant en danger la vie d’une personne.
• S’approcher des fils électriques tombés ; il faut rester à une distance d’au moins 10 m.

• Procurez-vous une trousse d’urgence contenant suffisamment de fournitures pour que votre famille puisse survivre au moins 72 heures.
• Préparez un plan d’évacuation en cas d’urgence et passez-le en revue régulièrement avec votre famille.
• Gardez votre téléphone cellulaire chargé en tout temps.
• Gardez vos gouttières exemptes de débris et de feuilles en tout temps.
• Assurez-vous que les descentes d’eau extérieures sont fonctionnelles et réparez-les au besoin.
• Éloignez les piles de bois, les branches, les feuilles et les autres matières inflammables de la maison.
• Ayez sous la main une radio à piles et des piles de rechange chargées.
• Songez à remplacer votre toiture par des matériaux résistants au feu, comme des tuiles en argile, du métal ou des bardeaux d’asphalte.
• Si vous remplacez vos fenêtres, songez à installer des fenêtres à vitrage double, à vitrage isolant ou en verre trempé, plutôt que de fenêtres à vitrage simple.
• Faites inspecter votre cheminée régulièrement et assurez-vous qu’elle est conforme aux exigences du code du bâtiment de votre province.

• Fermez toutes les portes et les fenêtres pour empêcher les braises d’entrer.
• Fermez toutes les portes intérieures. Cela peut ralentir la progression d’un incendie dans la maison.
• Remplissez d’eau la baignoire et les éviers.
• Fermez les robinets de propane ou de gaz naturel.
• Bouchez tous les tuyaux de descente et remplissez les gouttières d’eau.
• Si vous avez un spa ou une piscine à l’extérieur, assurez-vous que les pompiers pourront y accéder.
• Remplissez d’eau les poubelles et les seaux, et placez-les à la vue de tous à l’extérieur de la maison.
• Si vous pouvez le faire en toute sécurité, arrosez la maison à l’aide d’un tuyau d’arrosage.
• Assurez-vous que le réservoir d’essence de votre véhicule est plein et que celui-ci est stationné dans le garage ou dans un endroit dégagé, face à la route. Placez-y les objets de valeur et la trousse d’urgence. Gardez les fenêtres fermées et les clés dans le contact.

• Laissez un mot à l’intérieur indiquant quand vous êtes parti et où vous êtes allé.
• Rassemblez les membres de la famille et les animaux de compagnie et partez immédiatement.
• Fermez les portes à clé.
• Roulez dans le sens opposé à l’incendie, jamais en sa direction.
• Ne retournez pas chez vous tant que les autorités ne vous ont pas donné le feu vert.
• Utilisez des moyens de communication non vocaux comme les messages texte, le courriel ou les médias sociaux.
• Prolongez la charge de votre appareil mobile en diminuant la luminosité de l’écran, en le mettant en mode avion et en fermant les applications que vous n’utilisez pas.

En cas de dommages causés par le feu et la fumée :

• Communiquez immédiatement avec l’assureur. Les demandes de règlement d’assurance incendie sont généralement traitées en priorité.
• Si possible, ouvrez les fenêtres pour aérer la maison.
• Si des biens sont mouillés, notamment des tapis et des meubles, faites-les sécher au plus vite pour éviter la formation de moisissures.
• Placez du papier d’aluminium ou des blocs de bois sous les pattes des meubles pour éviter que des taches ne se forment au contact des tapis ou des moquettes mouillés.
• Nettoyez et protégez les surfaces chromées des appareils de cuisine, des robinets de salle de bain, des accessoires des baignoires et des porte-serviettes en y appliquant une mince couche de gelée de pétrole ou d’une autre huile.
• Enlevez délicatement les particules lâches de suie se trouvant sur les meubles rembourrés, les rideaux et les tapis en soufflant ou à l’aide d’un aspirateur.
• Apposez, à l’aide de ruban-cache, une double épaisseur d’étamine sur les bouches de ventilation.
• Nettoyez les plantes d’intérieur en lavant les deux côtés des feuilles (à l’aide d’un adoucisseur d’eau si possible).
• Sortez les animaux (surtout les oiseaux) avant de nettoyer les lieux.
• Limitez les déplacements dans la maison pour éviter que les particules de suie pénètrent les meubles rembourrés et les tapis.
• Prenez des photos des dégâts et dressez la liste des biens endommagés.
• Si la fournaise est fonctionnelle, remplacez le filtre régulièrement (parfois même une fois par jour) pour éviter que la suie et d’autres particules emprisonnées ne circulent dans l’air.

En cas de dommages causés par le feu et la fumée, vous ne devez pas :

• Essayer de nettoyer les dégâts vous-même, car vous pourriez endommager encore davantage la maison et les biens. Il est préférable de faire appel à des professionnels.
• Essuyer ou essayer de laver les murs, les plafonds et les autres surfaces absorbantes.
• Essayer de nettoyer vous-même les meubles rembourrés ou les tapis.
• Vous asseoir ou vous allonger sur un meuble rembourré. Si cela est inévitable, couvrez-le d’abord avec des draps propres.
• Consommer des aliments qui ont été exposés à la fumée ou des aliments en conserve qui ont été exposés à une chaleur excessive.
• Faire nettoyer les vêtements exposés à la fumée par une entreprise de nettoyage à sec ordinaire. Un nettoyage inapproprié peut rendre l’odeur de fumée permanente.
• Utiliser les téléviseurs, les chaînes stéréo ou les appareils électriques tant qu’ils n’ont pas été nettoyés et vérifiés.
• Si le courant électrique a été coupé, vider complètement le congélateur et le réfrigérateur.

• Vérifiez si la panne de courant touche uniquement votre maison. S’il y a toujours du courant dans les maisons voisines, vérifiez les disjoncteurs, la boîte à fusibles et le branchement des fils électriques.
• Avisez le fournisseur d’électricité si le secteur semble être touché par une panne.
• Fermez tous les outils et appareils électroménagers et électroniques et baisser le thermostat afin de prévenir des dommages découlant d’une surtension au rétablissement de l’électricité.
• Éteignez toutes les lumières, sauf une à l’intérieur et une à l’extérieur, afin de savoir si le courant a été rétabli.
• Utilisez une génératrice de réserve selon les instructions du fabricant. Servez-vous-en uniquement à l’extérieur, dans un endroit bien ventilé.
• Laissez au système électrique le temps de se stabiliser suivant une panne de courant, avant de rebrancher les outils et les appareils.
• Vérifiez l’état de la nourriture dans le réfrigérateur et le congélateur.

En cas de panne de courant à la maison, ne pas :

• Utiliser un barbecue au charbon ou au gaz ou une génératrice résidentielle à l’intérieur de l’habitation, car ces appareils produisent du monoxyde de carbone.
• Laisser des bougies allumées sans surveillance.
• Utiliser des appareils ou des prises de courant qui ont été endommagés par l’eau après le retour du courant, à moins qu’ils aient été vérifiés par un électricien professionnel.
• Ouvrir le réfrigérateur ou le congélateur à moins que cela soit absolument nécessaire. Lorsque la porte du congélateur demeure fermée, la nourriture peut rester congelée pendant 24 à 36 heures.
• Consommer des aliments qui étaient dans un réfrigérateur ou un congélateur pendant plus de 24 à 36 heures. Dans le doute, jeter la nourriture !