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Plan et politiques d’accessibilité de RBC Assurances

Le présent plan d’accessibilité 2014-2021 énonce les politiques et les mesures que RBC Assurances mettra en œuvre afin d’améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées et de satisfaire aux exigences d’accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (Normes d’accessibilité intégrées).

ÉNONCÉ D’ENGAGEMENT

RBC Assurances s’engage à :

  • fournir aux clients handicapés le même accès à nos produits et services ;
  • permettre aux clients handicapés de bénéficier des mêmes services, au même endroit, et d’un traitement équitable par rapport aux autres clients ;
  • offrir un milieu professionnel qui favorise un accès sans obstacle pour tous les clients, conformément à la législation applicable ;
  • offrir aux employés et aux candidats des mesures d’adaptation raisonnables ;
  • fournir des renseignements de manière accessible aux personnes handicapées ;
  • satisfaire à ces engagements en temps opportun.

FORMATION

RBC Assurances donnera une formation à ses employés et travailleurs contractuels sur les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (Normes d’accessibilité intégrées) et sur les dispositions du Code des droits de la personne de l’Ontario qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation sera donnée de la manière qui convient le mieux aux fonctions des employés et des travailleurs contractuels.

RBC Assurances prendra les mesures suivantes pour que ses employés reçoivent la formation indiquée ci-dessus d’ici le 1er janvier 2015 :

  • Un cours de formation sera élaboré et donné à tous les employés et travailleurs contractuels visés par cette législation.
  • Tous les employés et travailleurs contractuels susmentionnés seront formés dès que possible.
  • Nous tiendrons un registre de la formation donnée en application de cet article.

Comptoirs

RBC Assurances prendra les mesures suivantes pour s’assurer que ses employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de l’obtention ou de l’acquisition de comptoirs libre-service d’ici le 1er janvier 2014 :

  • Nous fournirons des questions sur l’accessibilité concernant les aménagements pour les personnes handicapées à inclure dans les modèles des formules d’approvisionnement Demande d’information et Demande de soumission.

INFORMATION ET COMMUNICATIONS

RBC Assurances s’est engagée à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées afin de déterminer leurs besoins d’information et de communication.

Renseignements en cas d’urgence accessibles

RBC Assurances s’est engagée à fournir sur demande les renseignements en cas d’urgence à diffusion publique de manière accessible. De plus, elle fournira aux employés handicapés qui le demanderont des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence.

Commentaires

RBC Assurances veillera à ce que le processus existant lui permettant de recevoir des observations et d’y répondre soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant fournir sur demande des formats accessibles et des aides à la communication d’ici le 1er janvier 2015.

Formats accessibles et aides à la communication

RBC Assurances prendra les mesures suivantes afin de fournir ou de faire fournir aux personnes handicapées qui le demanderont des formats accessibles et des aides à la communication d’ici le 1er janvier 2016 :

  • Nous fournirons ces formats accessibles et ces aides à la communication en temps opportun et d’une manière qui tient compte des besoins d’accessibilité de la personne qui découlent de son handicap.
  • Nous fournirons ces formats accessibles et ces aides à la communication à un coût qui n’est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.
  • Nous consulterons l’auteur de la demande en vue de déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’une aide à la communication.

Sites et contenu Web accessibles

RBC Assurances prendra les mesures suivantes pour que tous ses sites Web Internet et leur contenu soient conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau AA, afin de satisfaire aux exigences d’accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (Normes d’accessibilité intégrées), sauf si la satisfaction de ces exigences n’est pas matériellement possible, d’ici le 1er janvier 2021 :

  • Au plus tard le 1er janvier 2014, tous les nouveaux sites Web Internet et leur contenu créés ou les sites Web Internet existants qui subissent d’importantes modifications seront conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau A.
  • Au plus tard le 1er janvier 2021, tous les sites Web Internet et leur contenu devront être conformes aux règles WCAG 2.0, Niveau AA.
  • Afin de satisfaire à cette exigence, nous publierons des ressources dans notre intranet à l’intention des employés et des travailleurs contractuels.
  • Afin de satisfaire à cette exigence, nous veillerons à ce que tous les employés et travailleurs contractuels qui participent au développement de nos sites Web Internet et de leur contenu connaissent les directives aux développeurs et les meilleures pratiques de développement et y aient accès.
  • Afin de satisfaire à cette exigence, nous veillerons à ce que tous les employés et travailleurs contractuels qui participent aux essais de nos sites Web Internet et de leur contenu connaissent les directives et les meilleures pratiques en matière d’essais et y aient accès.

EMPLOI

RBC Assurances s’est engagée à mettre en œuvre des pratiques d’emploi justes et accessibles.

  • Nous prendrons les mesures suivantes pour informer le public et les employés que nous fournirons sur demande des mesures d’adaptation pendant les processus de recrutement, de sélection et d’embauche ainsi qu’à l’embauche d’ici le 1er janvier 2016.
  • Nous intègrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.
  • Nous informerons le public et les employés sur nos sites Web publics de recrutement que nous fournirons, sur demande, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement, de sélection et d’embauche.

RBC Assurances prendra les mesures suivantes pour concevoir et mettre en œuvre un processus d’élaboration de plans d’adaptation individualisés et de politiques de retour au travail à l’intention des employés qui sont absents en raison d’un handicap.

  • Nous intègrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

Nous prendrons les mesures suivantes pour veiller à ce que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en considération dans l’application des processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.

  • Nous intègrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

RBC Assurances pendra les mesures suivantes pour prévenir et supprimer les autres obstacles cernés.

  • Nous intègrerons ces exigences dans les politiques des Ressources humaines et en informerons tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mettrons ces politiques à leur disposition.

Pour plus d’information

Pour obtenir plus de renseignements sur le présent plan d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous de l’une des façons suivantes :

Téléphone : 905 606-1402, Charles MacLean

Courriel : charles.maclean@rbc.com

Pour obtenir gratuitement le présent document dans un format accessible, faire une demande à l’adresse suivante : aodaescalations@rbc.com