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Mises à jour importantes

Boutiques de services de RBC Assurances 

Boutiques de services de RBC Assurances

Pour contribuer à préserver la santé et le bien-être de nos clients et employés, nous avons choisi de fermer temporairement nos boutiques de services d’assurance RBC Assurances partout au Canada. Nous demeurons déterminés à combler vos besoins en assurance. Nos conseillers demeurent à votre disposition par téléphone et vous pouvez les joindre en communiquant avec la boutique de services de votre région.

Trouver une boutique de services pour parler à un conseiller par téléphone ou vidéo.

Restez branchés

En cette période de pandémie de COVID-19, nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Nous savons aussi que nos clients ont plus que jamais besoin de nos conseils et de notre soutien. Ils peuvent compter sur nous.

Assurance voyage

Mes plans de voyage ont été perturbés en raison de l’épidémie de COVID-19 (coronavirus).

Le 13 mars 2020, Affaires mondiales Canada a émis un avis aux voyageurs annonçant que les Canadiens devraient « éviter les voyages non essentiels » à l’extérieur du Canada pour limiter la propagation de la COVID-19.

Présentez votre demande de règlement au titre de l’assurance annulation de voyage, interruption de voyage, frais médicaux, bagages, couverture-achat ou garantie allongée en ligne.

Ce que fait RBC Assurances pour soutenir sa clientèle d’assurance voyage

Nous sommes conscients que les projets de voyage de milliers de Canadiens ont été interrompus en raison de la pandémie de COVID-19. Nous collaborons avec chacun d’eux afin de leur offrir des conseils et des solutions personnalisés, tout en passant en revue chaque demande de règlement d’assurance voyage.

Demandes de règlement d’assurance voyage :

Nous recevons actuellement un nombre sans précédent de demandes de règlement et de renseignements liées à l’assurance voyage. Nous travaillons le plus rapidement possible ; toutefois, à l’heure actuelle, le traitement des demandes de règlement d’assurance voyage peut prendre jusqu’à 15 semaines, ou même plus. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traversons cette crise.

Si vous avez soumis votre demande de règlement, ainsi que les documents exigés, et que vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part depuis plus de 15 semaines, envoyez-nous un courriel à l’adresse rbciasai@rbc.com pour savoir où nous en sommes dans le traitement de votre dossier. Nous vous répondrons dans les 10 jours ouvrables.

Vous devez présenter une demande de règlement au titre de l’assurance annulation de voyage, interruption de voyage, frais médicaux, bagages, couverture-achat ou garantie allongée ? Présentez votre demande de règlement en ligne ici.

IMPORTANT :

Nous vous prions de communiquer d’abord avec votre fournisseur de services de voyage (compagnie aérienne, voyagiste, agent de voyages). La plupart des fournisseurs de services de voyage offrent aux passagers des remboursements, des bons, des crédits de voyage ultérieur ou des options de changement de date. Si vous avez payé votre voyage au complet avec une carte de crédit, que le fournisseur de services de voyage a annulé votre voyage et que la date initialement prévue pour votre départ remonte à moins de 110 jours, vous pourriez vous faire rembourser la totalité de votre voyage en communiquant avec le service responsable des opérations contestées de la société émettrice de votre carte de crédit pour présenter une demande de remboursement pour services non rendus.

  • Si vous êtes titulaire d’une carte de crédit RBC, vous pouvez manifester votre désaccord en ouvrant une session dans Banque en direct, section Messages/alertes et en envoyant un message sécurisé.
  • Si vous n’êtes pas un client de RBC, vous trouverez le numéro de téléphone au verso de votre carte de crédit.

Nota : Le processus de règlement d’une contestation peut prendre quelques semaines.

NOUVEAU ! Afin de vous faire gagner du temps, nous avons simplifié la soumission d’une demande de règlement en ligne au titre des assurances annulation de voyage et interruption de voyage.

Pour présenter une demande de règlement pour une annulation ou une interruption de voyage au titre de l’assurance de votre carte de crédit, servez-vous de ce formulaire en ligne pour les demandes de règlement liées à une carte de crédit ou l’assurance voyage.

Pour présenter une demande de règlement au titre de votre police d’assurance voyage RBC, suivez ces étapes :

Assurez-vous d’avoir à portée de la main tous vos documents justificatifs lorsque vous présentez une demande de règlement en ligne.

Polices qui incluent une assurance interruption et annulation de voyage :

En vertu de l’assurance annulation et interruption de voyage, si vous avez souscrit une police avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE), vous pourriez avoir le droit de soumettre une demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage en raison de l’avis aux voyageurs nouvellement émis.

Assurance annulation et interruption de voyage comprise avec votre carte de crédit RBC :

En vertu de l’assurance annulation et interruption de voyage, si vous avez fait une réservation de voyage et l’avez payée avec votre carte de crédit RBC avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE), vous pourriez avoir le droit de soumettre une demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage en raison de l’avis aux voyageurs nouvellement émis.

Pour que votre demande de règlement soit admissible, l’avertissement aux voyageurs doit être en vigueur à la date prévue de votre départ. Par conséquent, les demandes de règlement ne seront pas évaluées avant la date de départ.

Consultez le site Web d’Affaires mondiales Canada pour obtenir plus d’information : https://voyage.gc.ca/

Exclusions relatives aux « événements connus ou anticipés » – remarque importante :

L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré que l’épidémie de la maladie à coronavirus COVID-19 est une pandémie mondiale. Toute demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage présentée en raison de la COVID-19 sera refusée si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement. Cette pandémie est maintenant considérée comme un « événement connu ou anticipé ».

NOUVEAU – Vous pouvez à présent soumettre votre demande de règlement au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence au moyen de ce formulaire de demande de règlement en ligne.

Au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence, si vous contractez la COVID-19 lors d’un voyage à une destination où le gouvernement du Canada recommande aux Canadiens d’« éviter tout voyage » ou d’« éviter tout voyage non essentiel », vous ne serez pas couvert. Cela signifie que nous refuserons toute demande de règlement pour frais médicaux liée à la COVID-19 si vous vous rendez à tout endroit à l’extérieur du Canada après le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE).

Si vous êtes à votre lieu de destination et que vous avez quitté le Canada avant que l’avertissement aux voyageurs ait été émis, vous pourriez être couvert au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence si vous contractez la COVIDE-19.

Veuillez communiquer immédiatement avec l’assistance aux assurés aux numéros suivants :

sans frais à partir du Canada ou des États-Unis 1 800 387-2487
à frais virés à partir de n’importe quel endroit 905 816-2561
télécopieur sans frais à partir du Canada ou des États-Unis 1 888 298-6340
télécopieur à partir de n’importe quel endroit 905 813-4719
Ou par courriel à l’adresse

NOUVEAU – Utilisez ce formulaire en ligne pour les demandes de règlement liées à une carte de crédit ou l’assurance voyage pour présenter une demande de règlement pour perte, vol, dommage ou retard de bagages.

Les voyageurs qui ont acheté leurs billets d’avion ou d’autres services touristiques auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec pourraient bénéficier de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Veuillez consulter : https://www.opc.gouv.qc.ca/contact/consommateur/

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Assurance collective

Ce que fait RBC Assurances RBC pour soutenir sa clientèle de l’Assurance collective ?

À RBC Assurances, nous nous efforçons d’évaluer aussi rapidement que possible les répercussions de la COVID-19 et de vous tenir informés des décisions clés qui ont une incidence sur vous et votre régime d’assurance collective. Nous sommes là pour vous soutenir, vous et votre famille. Alors que la situation continue d’évoluer rapidement, voici quelques renseignements importants :

Nous comprenons que de nombreuses entreprises sont confrontées à des difficultés financières sans précédent et que cette situation nécessite une flexibilité supplémentaire de la part de votre compagnie d’assurance. C’est la raison pour laquelle nous avons prolongé le délai de grâce du contrat Solutions d’assurance collective, le faisant passer de 31 jours à 60 jours. 

Les prestations d’invalidité de courte durée servent à remplacer, pour de courtes périodes, le revenu d’un assuré dans l’incapacité de travailler en raison d’une maladie ou d’une blessure.

Si vous recevez un diagnostic d’infection à la COVID-19 (le résultat du test de dépistage est positif) et que vous ne pouvez pas travailler (même de la maison), vous aurez droit à des prestations dès le début de sa mise en quarantaine même si vous ne présentez aucun symptôme. Autrement dit, le délai de carence sera levé, et les prestations seront versées immédiatement. Vous devez :

Pour obtenir de l’aide, composez le 1 877 519-9501 pour joindre l’équipe du Service des règlements, Assurance de personnes.

Si vous n’avez pas reçu de diagnostic d’infection à la COVID-19 (le résultat du test de dépistage est négatif), mais que vous présentez des symptômes vous empêchant de travailler (même de la maison), vous devrez présenter une demande de règlement au titre de l’assurance ICD. Les dispositions contractuelles standards s’appliqueront, ce qui signifie que vous devrez satisfaire l’exigence du délai de carence avant que des prestations vous soient versées.

Dans l’éventualité où vous ne vous présenteriez pas au travail, parce qu’une instance gouvernementale ou une autorité sanitaire vous a conseillé de vous mettre vous-même en quarantaine ou en isolement, l’admissibilité aux prestations dépendra des dispositions de votre contrat de Solutions d’assurance collective, notamment de la définition d’invalidité.

Par exemple, une quarantaine de masse ordonnée par une autorité sanitaire ou une quarantaine préventive mise en place par un employeur ne donnera pas droit à des prestations. Autrement dit, si vous ne présentez aucun symptôme invalidant et que vous ne pouvez pas travailler de la maison, aucune prestation ne sera versée. Dans un tel cas, vous devrez soumettre une demande de prestations de maladie au titre de l’assurance-emploi du gouvernement du Canada.

CONSEIL : Des prestations de maladie de l’assurance-emploi sont offertes pour remplacer le revenu des demandeurs de l’assurance-emploi admissibles qui ne peuvent pas travailler en raison d’une maladie, d’une blessure ou d’une mise en quarantaine. Les Canadiens mis en quarantaine peuvent demander des prestations de maladie de l’assurance-emploi. Service Canada est prêt à soutenir les Canadiens touchés par la COVID-19 et mis en quarantaine. Le délai de carence d’une semaine de l’assurance-emploi sera levé pour les nouveaux demandeurs qui sont mis en quarantaine, de sorte qu’ils puissent recevoir des prestations dès la première semaine suivant leur demande. Le numéro d’assistance sans frais de Service Canada est le 1 833 381-2725 ou (ATS : 1 800 529-3742).

Comme le gouvernement du Canada a recommandé aux Canadiens d’« éviter tout voyage non essentiel » à l’extérieur du pays à partir du 13 mars 2020, à 17 h 30 (HE), si vous choisissez de quitter le pays après cette date pour un voyage jugé non essentiel, vous ne serez pas couvert au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence si vous contractez la COVID-19 à l’étranger ou présentez une demande de règlement en lien avec cette maladie.

Si vous avez quitté le pays avant le 13 mars 2020 et que vous êtes mis en quarantaine à votre destination à l’extérieur du Canada après avoir contracté la COVID-19, l’assurance frais médicaux d’urgence sera prolongée automatiquement pour la durée de la quarantaine et jusqu’à votre retour au Canada (p. ex., si votre couverture prend normalement fin au bout de 60 jours, mais que vous ne pouvez pas rentrer au pays avant le 75e jour à l’étranger en raison d’une mise en quarantaine, votre protection sera prolongée jusqu’à la fin de la 75e journée). Toute personne dans cette situation devrait immédiatement joindre Assistance aux Assurés. L’équipe est disponible jour et nuit.

Au Canada et aux États-Unis : 1 855 603-5571
Numéro local : 905 608-8251 (à frais virés de partout ailleurs)

Si vous faites partie des employés qui doivent franchir la frontière dans le cadre de vos fonctions pour effectuer un travail estimé comme étant essentiel par le gouvernement (p. ex., compagnies de transport par camion dont les employés doivent passer la frontière canado-américaine pour transporter et livrer des biens et services afin de soutenir le secteur du commerce), votre protection au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence à l’étranger sera maintenue conformément aux dispositions contractuelles en vigueur, même si la date de votre départ est postérieure au 13 mars 2020.

Communiquez avec votre employeur pour vous renseigner sur votre protection au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence à l’étranger si votre employeur vous demande de quitter le Canada dans le cadre de vos fonctions.

N’oubliez pas votre Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée (PAE). Vous pouvez obtenir un soutien immédiat et confidentiel en tout temps au titre du PAE – p. ex., du counseling, des documents éducatifs et des recommandations vers des ressources communautaires – en appelant au 1 877 630-6701. Il existe aussi des ressources supplémentaires consacrées à la COVID-19 :

  • On peut trouver sur le site Web www.lifebalance.net des renseignements sur le coronavirus et la façon de composer avec un traumatisme.
  • Les membres de l’équipe Soutien en cas d’événement traumatisant, Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée sont là pour aider les personnes et les organisations touchées par ces événements.

En période de crise, il est courant de ressentir davantage de stress et d’anxiété. Afin de répondre à la demande accrue de solutions en santé mentale abordables et facilement accessibles par voie numérique, nous avons mis en place SoinsPlus. Ce programme vous donne accès à des séances de thérapie cognitivo-comportementale avec l’aide d’un thérapeute ainsi qu’à des séances de counseling par voie numérique.

En savoir plus sur le soutien en santé mentale

La situation évolue rapidement et l’évaluation des risques est susceptible de changer régulièrement. Vous pouvez suivre les mises à jour de l’Agence de la santé publique du Canada et de l’Organisation mondiale de la santé.

Assurance automobile

Ce que fait RBC Assurances pour soutenir ses clients d’assurance auto

À RBC Assurances, nous comprenons que nous vivons une époque sans précédent et que de nombreux clients font face à des difficultés financières. C’est pourquoi nous collaborons avec chaque client pour lui offrir des solutions et des conseils personnalisés qui lui permettront d’économiser sur les primes tout en s’assurant qu’il bénéficie d’une couverture adéquate.

  • Vous conduisez moins ? Nous pourrions modifier l’usage de votre véhicule si vous en avez encore besoin, mais que vous ne vous en servez plus pour aller au travail ou à l’école.
  • Vous ne conduisez pas du tout ? Si vous n’utilisez plus l’un ou plusieurs de vos véhicules, nous pourrions vous offrir l’avenant #resterchezsoi.
  • Vous avez plusieurs véhicules ? Si vous n’utilisez plus l’un d’entre eux, vous pourriez peut-être réduire la couverture du véhicule actuellement inutilisé.

Les clients qui ont reçu la réduction de 90 jours du taux de prime d’assurance auto recevront une lettre les informant que la réduction temporaire de leur prime a pris fin et leur demandant de communiquer avec RBC Assurances si l’usage de leur véhicule est toujours restreint en raison de la COVID-19.

Veuillez nous appeler au 1 888 556-2685 pour passer en revue vos options de couverture ou si l’usage que vous faites de votre véhicule change.

Couverture-achat et Garantie allongée

Vous pouvez présenter une demande de règlement de Couverture-achat et Garantie allongée au titre de votre assurance de carte de crédit RBC au moyen de ce formulaire en ligne pour les demandes de règlement liées à une carte de crédit ou l’assurance voyage.

Foire aux questions

Nous avons à cœur de toujours répondre à vos besoins en assurance. Pendant la fermeture de nos boutiques, nos conseillers, tout comme nos solutions, demeurent à votre disposition par l’intermédiaire de nos divers modes de prestation. Si vous avez besoin de parler à quelqu’un à propos de votre couverture d’assurance ou de faire réviser votre couverture ou que vous souhaitez simplement comprendre les options qui vous sont offertes, cliquez ici pour trouver un conseiller en assurance ou composez le numéro qui se trouve sur notre site Web. Si votre besoin est urgent, envoyez-nous un courriel.

Si vous recevez votre paiement par dépôt direct dans votre compte, il n’y aura aucune incidence sur votre paiement. Si vous recevez votre paiement par chèque, vous serez appelé à passer au dépôt direct. Vous pouvez nous joindre au 1 888 Royal 94 (1 888 769-2594) pour amorcer le processus d’inscription au dépôt direct ou nous écrire à rbcigroupannuity@rbc.com.

Oui. Les polices d’assurance vie individuelles couvrent les décès en raison de la COVID-19.

Oui. La COVID-19 est une maladie assurable au titre de l’assurance Récupaide Plus – formule bonifiée. Votre couverture commence au quatrième jour d’hospitalisation. (Consultez votre police pour tous les détails.)

Oui. Si vous n’êtes pas en mesure de travailler après être tombé malade en raison de la COVID-19 après avoir reçu un résultat positif à cette maladie, vous serez couvert au titre de votre police d’assurance invalidité. Des prestations vous seront versées à la fin du délai de carence applicable. (Le délai de carence est la période entre le moment où vous tombez malade et celui où vous commencez à toucher des prestations. Veuillez vous reporter à votre police pour obtenir plus d’information.)

Soutien des collectivités touchées par la COVID-19

RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada, Feeding America et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde.