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COVID-19 - Ce que fait RBC Assurances pour soutenir ses clients

Nous restons engagés à vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période. Merci d’avoir choisi RBC Assurances.

Dernière mise à jour : le 2 avril 2020

Mises à jour importantes

  • Assurance voyage : Nous recevons actuellement un nombre élevé d’appels, ce qui entraîne de longs délais d’attente. Nous vous demandons de soumettre en ligne votre demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage dès que possible. Nous vous rappelons que vous avez un an à partir de la date d’interruption ou d’annulation de votre voyage pour présenter votre demande de règlement.
  • Boutiques de services de RBC Assurances : Pour contribuer à préserver la santé et le bien-être de nos clients et employés, nous avons choisi de fermer temporairement nos boutiques de services d’assurance RBC Assurances partout au Canada. Nous demeurons déterminés à combler vos besoins en assurance. Nos conseillers demeurent à votre disposition par téléphone et vous pouvez les joindre en communiquant avec la boutique de services de votre région. Trouver une boutique de services pour parler à un conseiller par téléphone ou vidéo.

Restez branchés

En cette période de pandémie de COVID-19, nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Nous savons aussi que nos clients ont plus que jamais besoin de nos conseils et de notre soutien. Ils peuvent compter sur nous.

Avez-vous des préoccupations dans l’immédiat ?

Le 13 mars 2020, Affaires mondiales Canada a émis un avis aux voyageurs annonçant que les Canadiens devraient « éviter les voyages non essentiels » à l’extérieur du Canada pour limiter la propagation de la COVID-19.

Polices qui incluent une assurance interruption et annulation de voyage :

En vertu de l’assurance annulation et interruption de voyage, si vous avez souscrit une police avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE), vous pourriez avoir le droit de soumettre une demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage en raison de l’avis aux voyageurs nouvellement émis.

Assurance annulation et interruption de voyage comprise avec votre carte de crédit RBC :

En vertu de l’assurance annulation et interruption de voyage, si vous avez fait une réservation de voyage et l’avez payée avec votre carte de crédit RBC avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE), vous pourriez avoir le droit de soumettre une demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage en raison de l’avis aux voyageurs nouvellement émis.

Vous devez partir en voyage avant le 1er septembre 2020 pour pouvoir présenter une demande d’annulation.

Consultez le site Web d’Affaires mondiales Canada pour obtenir plus d’information : https://voyage.gc.ca/

Exclusions relatives aux « événements connus ou anticipés » – remarque importante :

L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré que l’épidémie de la maladie à coronavirus COVID-19 est une pandémie mondiale. Toute demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage présentée en raison de la COVID-19 sera refusée si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement. Cette pandémie est maintenant considérée comme un « événement connu ou anticipé »..

Au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence, si vous contractez la COVID-19 lors d’un voyage à une destination où le gouvernement du Canada recommande aux Canadiens d’« éviter tout voyage » ou d’« éviter tout voyage non essentiel », vous ne serez pas couvert. Cela signifie que nous refuserons toute demande de règlement pour frais médicaux liée à la COVID-19 si vous vous rendez à tout endroit à l’extérieur du Canada après le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HE).

Si vous êtes à votre lieu de destination et que vous avez quitté le Canada avant que l’avertissement aux voyageurs ait été émis, vous pourriez être couvert au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence si vous contractez la COVIDE-19.

Veuillez communiquer immédiatement avec l’assistance aux assurés aux numéros suivants :

1 800 387-2487 (sans frais à partir du Canada ou des États-Unis)
905 816-2561 (à frais virés à partir de n’importe quel endroit)
1 888 298-6340 (télécopieur sans frais à partir du Canada ou des États-Unis)
905 813-4719 (télécopieur à partir de n’importe quel endroit)
Ou par courriel à l’adresse rbciasai@rbc.com

Important : Nous recevons un nombre très élevé d’appels dans notre centre de conseils et de règlements.

Nous sommes conscients que cet événement mondial a amené certains fournisseurs de services de voyage à offrir aux passagers des remboursements, des options de changement de date et des crédits. Nous vous recommandons de communiquer en premier recours avec votre professionnel ou fournisseur de services de voyage pour discuter de vos options.

Si vous désirez présenter une demande de règlement, vous trouverez ci-dessous les premières étapes que nous vous recommandons de suivre pour nous permettre d’ouvrir un dossier et d’évaluer votre demande :

  • Communiquez avec votre fournisseur de services de voyage (compagnie aérienne, organisateur de voyages, agent de voyages) et voyez si votre réservation peut être modifiée, remboursée ou créditée.
  • Commencez votre demande d’annulation de voyage / d’interruption de voyage en ligne.

Nous examinons chaque demande de façon individuelle, conformément aux modalités de la police d’assurance. Nous prévoyons que ce processus pourrait prendre jusqu’à quelques semaines, mais nous ferons de notre mieux pour que votre demande de règlement soit examinée le plus rapidement possible.

Les voyageurs qui ont acheté leurs billets d’avion ou d’autres services touristiques auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec pourraient bénéficier de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Veuillez consulter : https://www.opc.gouv.qc.ca/contact/consommateur/

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

À RBC Assurances, nous nous efforçons d’évaluer aussi rapidement que possible les répercussions de la COVID-19 et de vous tenir informés des décisions clés qui ont une incidence sur vous et votre régime d’assurance collective. Nous sommes là pour vous soutenir, vous et votre famille. Alors que la situation continue d’évoluer rapidement, voici quelques renseignements importants :

Les prestations d’invalidité de courte durée servent à remplacer, pour de courtes périodes, le revenu d’un assuré dans l’incapacité de travailler en raison d’une maladie ou d’une blessure.

Si vous recevez un diagnostic d’infection à la COVID-19 (le résultat du test de dépistage est positif) et que vous ne pouvez pas travailler (même de la maison), vous aurez droit à des prestations dès le début de sa mise en quarantaine même si vous ne présentez aucun symptôme. Autrement dit, le délai de carence sera levé, et les prestations seront versées immédiatement. Vous devez :

Si vous n’avez pas reçu de diagnostic d’infection à la COVID-19 (le résultat du test de dépistage est négatif), mais que vous présentez des symptômes vous empêchant de travailler (même de la maison), vous devrez présenter une demande de règlement au titre de l’assurance ICD. Les dispositions contractuelles standards s’appliqueront, ce qui signifie que vous devrez satisfaire l’exigence du délai de carence avant que des prestations vous soient versées.

Dans l’éventualité où vous ne vous présenteriez pas au travail, parce qu’une instance gouvernementale ou une autorité sanitaire vous a conseillé de vous mettre vous-même en quarantaine ou en isolement, l’admissibilité aux prestations dépendra des dispositions de votre contrat de Solutions d’assurance collective, notamment de la définition d’invalidité.

Par exemple, une quarantaine de masse ordonnée par une autorité sanitaire ou une quarantaine préventive mise en place par un employeur ne donnera pas droit à des prestations. Autrement dit, si vous ne présentez aucun symptôme invalidant et que vous ne pouvez pas travailler de la maison, aucune prestation ne sera versée. Dans un tel cas, vous devrez soumettre une demande de prestations de maladie au titre de l’assurance-emploi du gouvernement du Canada.

CONSEIL : Des prestations de maladie de l’assurance-emploi sont offertes pour remplacer le revenu des demandeurs de l’assurance-emploi admissibles qui ne peuvent pas travailler en raison d’une maladie, d’une blessure ou d’une mise en quarantaine. Les Canadiens mis en quarantaine peuvent demander des prestations de maladie de l’assurance-emploi. Service Canada est prêt à soutenir les Canadiens touchés par la COVID-19 et mis en quarantaine. Le délai de carence d’une semaine de l’assurance-emploi sera levé pour les nouveaux demandeurs qui sont mis en quarantaine, de sorte qu’ils puissent recevoir des prestations dès la première semaine suivant leur demande. Le numéro d’assistance sans frais de Service Canada est le 1 833 381-2725 ou (ATS : 1 800 529-3742).

Comme le gouvernement du Canada a recommandé aux Canadiens d’« éviter tout voyage non essentiel » à l’extérieur du pays à partir du 13 mars 2020, à 17 h 30 (HE), si vous choisissez de quitter le pays après cette date pour un voyage jugé non essentiel, vous ne serez pas couvert au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence si vous contractez la COVID-19 à l’étranger ou présentez une demande de règlement en lien avec cette maladie.

Si vous avez quitté le pays avant le 13 mars 2020 et que vous êtes mis en quarantaine à votre destination à l’extérieur du Canada après avoir contracté la COVID-19, l’assurance frais médicaux d’urgence sera prolongée automatiquement pour la durée de la quarantaine et jusqu’à votre retour au Canada (p. ex., si votre couverture prend normalement fin au bout de 60 jours, mais que vous ne pouvez pas rentrer au pays avant le 75e jour à l’étranger en raison d’une mise en quarantaine, votre protection sera prolongée jusqu’à la fin de la 75e journée). Toute personne dans cette situation devrait immédiatement joindre Assistance aux Assurés. L’équipe est disponible jour et nuit.

  • Au Canada et aux États-Unis : 1 855 603-5571
  • Numéro local : 905 608-8251 (à frais virés de partout ailleurs)

Si vous faites partie des employés qui doivent franchir la frontière dans le cadre de vos fonctions pour effectuer un travail estimé comme étant essentiel par le gouvernement (p. ex., compagnies de transport par camion dont les employés doivent passer la frontière canado-américaine pour transporter et livrer des biens et services afin de soutenir le secteur du commerce), votre protection au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence à l’étranger sera maintenue conformément aux dispositions contractuelles en vigueur, même si la date de votre départ est postérieure au 13 mars 2020.

Communiquez avec votre employeur pour vous renseigner sur votre protection au titre de l’assurance frais médicaux d’urgence à l’étranger si votre employeur vous demande de quitter le Canada dans le cadre de vos fonctions.

N’oubliez pas votre Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée (PAE). Vous pouvez obtenir un soutien immédiat et confidentiel en tout temps au titre du PAE – p. ex, du counseling, des documents éducatifs et des recommandations vers des ressources communautaires – en appelant au 1 877 630-6701. Il existe aussi des ressources supplémentaires consacrées à la COVID-19 :
  • On peut trouver sur le site Web www.lifebalance.net des renseignements sur le coronavirus et la façon de composer avec un traumatisme.
  • Les membres de l’équipe Soutien en cas d’événement traumatisant, Programme d’aide aux employés Travail/Vie privée sont là pour aider les personnes et les organisations touchées par ces événements.

La situation évolue rapidement et l’évaluation des risques est susceptible de changer régulièrement. Vous pouvez suivre les mises à jour de l’Agence de la santé publique du Canada et de l’Organisation mondiale de la santé.

Soutien des collectivités touchées par la COVID-19

RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada, Feeding America et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde.