Assurance voyage

Nous voulons offrir une assurance voyage à un prix abordable au plus grand nombre de Canadiens possible. De façon générale, tout résident du Canada peut souscrire de l’assurance auprès de RBC. Des facteurs comme la destination, l’état de santé et la durée du voyage peuvent influer sur le type de couverture qui vous est offert.

Remarque : Les non-résidents qui voyagent au Canada, les immigrants au Canada ou les étudiants étrangers au Canada peuvent être admissibles à l’un de nos régimes Visiteurs au Canada.

En règle générale, non. S’il est vrai que l’âge peut influer sur votre admissibilité à certaines couvertures, nous offrons des forfaits et des régimes pour tous les groupes d’âge. Si vous avez 60 ans ou plus, nous vous demanderons peut-être de répondre à quelques questions sur votre état de santé pour nous assurer de vous offrir la protection appropriée.

Oui, vous pouvez souscrire une assurance pour vos parents. Il vous suffit de nous appeler au 1-866-896-8172, de souscrire une assurance en ligne ou de vous rendre dans une boutique de services RBC Assurances. Selon l’âge de vos parents, ils pourraient devoir répondre à un questionnaire médical. Si ce n’est pas le cas, nous vous rappelons que toutes les dispositions de la police s’appliquent à vos parents ; nous vous recommandons donc de lire la police avec vos parents avant de la souscrire.

C’est possible. Selon votre âge, votre état de santé et, le cas échéant, vos réponses aux questions médicales, les condition préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis un certain temps (consultez votre police) avant l’entrée en vigueur de l’assurance.

Remarque : Consultez votre police pour connaître toutes les modalités relatives aux condition préexistantes.

Vos réponses aux questions médicales (le cas échéant) nous aideront à déterminer votre admissibilité aux prestations offertes en vertu de votre police d’assurance.

Lorsque vous répondez aux questions sur votre état de santé

• Prenez votre temps. Prévoyez jusqu’à 10 minutes pour remplir le questionnaire.
• C’est vous (le proposant) qui devez remplir et signer le questionnaire médical. (Si vous faites remplir le questionnaire par un tiers, il vous appartient quand même de vous assurer de l’exactitude des réponses.)
• Lisez attentivement chacune des questions et répondez avec exactitude. Relisez vos réponses afin de vous assurer qu’elles sont exactes. Une réponse inexacte peut entraîner l’annulation de votre assurance ou le refus d’une demande de règlement.
• Gardez vos ordonnances ou une description de vos médicaments à portée de la main pour pouvoir les consulter au besoin.
• Si vous ne savez pas comment répondre à une question à propos d’une affection ou d’un médicament, parlez-en à votre médecin.

Au besoin, un membre de votre famille ou un ami proche peut remplir le questionnaire à votre place. N’oubliez pas que vous devrez quand même signer le formulaire et vérifier que les réponses sont exactes.

Oui, nous vous conseillons de souscrire également une assurance pour votre conjoint.

Pour déterminer l’assurance qui convient à votre voyage, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment la destination, la durée du voyage, les moyens de transport prévus et, dans certains cas, votre état de santé général. Découvrez toute notre gamme de produits d’assurance voyage sans plus tarder.

Un accident, une maladie ou une autre urgence médicale peut vous survenir n’importe où, n’importe quand. Si vous devez recevoir des soins ou un traitement à l’étranger, votre régime public d’assurance maladie pourrait ne payer qu’une partie des frais engagés. L’assurance voyage prend la relève là où s’arrête le régime public.

De plus, grâce à notre assurance frais médicaux d’urgence, vous avez accès aux représentants multilingues d’Allianz Global Assistance.

Cela dépend surtout de son âge.

• Si votre enfant a moins de deux ans et que vous souscrivez le Forfait supérieur ou un Forfait VacanSanté®, votre enfant bénéficiera de l’assurance frais médicaux d’urgence sans frais supplémentaires.
• Par contre, s’il a deux ans ou plus, vous devez souscrire une assurance frais médicaux d’urgence pour lui.
• Quel que soit l’âge de votre enfant, si vous avez acheté un billet d’avion ou si vous avez versé un dépôt pour lui, songez à souscrire un forfait d’assurance voyage ou une assurance annulation et interruption de voyage.

Vous pourrez prolonger l’assurance si vous prolongez votre voyage, sous réserve des conditions stipulées dans la police.
Si votre assurance couvre un seul voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

• Si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage ou en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en nous téléphonant au 1-866-896-8172 avant la date d’expiration de la police originale.
• Si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage et en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en communiquant avec Allianz Global Assistance avant la date d’expiration de la police originale. La prolongation doit être approuvée par Allianz Global Assistance.
• Vous devez payer le complément de prime exigé avant la date d’expiration de la police originale.
• Si nous ne pouvons pas prolonger l’assurance en raison des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre police, il est possible que vous puissiez souscrire une autre police auprès de RBC Assurances.

Si vous avez souscrit l’assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s’appliquent :

Vous pouvez souscrire un complément d’assurance pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples, comme suit :

• Avant l’entrée en vigueur de votre police, vous pouvez communiquer avec nous au 1-866-896-8172 pour souscrire une assurance complémentaire.
• Après l’entrée en vigueur et si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous pouvez communiquer avec nous au 1-866-896-8172 avant la date d’expiration de la police originale pour souscrire une assurance complémentaire.
• Après l’entrée en vigueur et si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Allianz Global Assistance avant l’expiration de la police originale pour souscrire et faire approuver une assurance complémentaire.
• Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s’appliquent à vous.
• Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.

Si vous ne souscrivez PAS d’assurance complémentaire pour un voyage, les sinistres survenus en dehors de la période d’assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l’assurance complémentaire.

Veuillez lire la police pour plus de précisions sur la prolongation des voyages.

Pas toujours. Nous vous recommandons de vérifier dûment l’assurance voyage offerte par votre carte de crédit, ainsi que toute condition ou disposition particulière.

Avez-vous une carte de crédit RBC Banque Royale^® ?

Pour vérifier l’assurance voyage offerte par votre carte de crédit Visa RBC Banque Royale, visitez le www.rbcbanqueroyale.com/cartes/documentation/index.html et cliquez sur le lien « Certificat d’assurance » de votre carte.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’assurance que vous procure votre régime public d’assurance maladie. Le régime public ne couvre peut-être pas tous les frais médicaux engagés en cas d’urgence en dehors de votre province ou territoire de résidence et il ne rembourse habituellement qu’une partie des frais engagés à l’extérieur du pays. C’est pourquoi les autorités fédérales (Affaires étrangères, Commerce et Développement Canada) conseillent fortement aux Canadiens de souscrire une assurance maladie complémentaire avant de quitter le pays. Ils disent :

Ne comptez pas sur votre régime d’assurance maladie provincial ou territorial pour régler la note si vous tombez malade ou êtes blessé à l’étranger. Le coût des soins de santé à l’étranger peut être élevé et il se peut que votre assurance ne couvre aucune dépense médicale engagée à l’étranger. Il vous incombe d’obtenir des renseignements auprès des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire et de vous procurer une assurance voyage complémentaire dont vous devez bien comprendre les clauses².

De plus, les régimes publics d’assurance maladie ne garantissent pas la prise en charge des frais engagés pour des soins spéciaux (p. ex., ambulance aérienne ou soins dentaires d’urgence).

Contrairement aux régimes publics d’assurance maladie, notre assurance vous offre :

• Une couverture illimitée des frais médicaux admissibles¹
• Le remboursement des frais médicaux admissibles directement au prestataire de soins, dans la mesure du possible
• Un service multilingue d’assistance médicale d’urgence 24 heures sur 24 ; il suffit de composer un numéro sans frais pour obtenir l’aide d’un professionnel multilingue qui vous dirigera vers un médecin ou un établissement local pour que vous receviez les soins requis.

Les régimes publics d’assurance maladie ne couvrent pas non plus certains risques comme la perte, l’endommagement ou le retard des bagages, ou l’annulation et l’interruption du voyage. Notre assurance voyage couvre ces risques, et bien plus.

Oui, vous avez besoin d’une assurance voyage pour vous protéger contre des imprévus, même si vous ne partez que quelques jours aux États-Unis. Une maladie ou un accident peut survenir n’importe quand, que votre séjour dure quelques jours ou plusieurs mois. Et n’oubliez pas que les soins médicaux coûtent très cher aux États-Unis, mais que votre régime public d’assurance maladie, l’assurance de votre carte de crédit ou le régime d’avantages sociaux de votre employeur ne couvrent qu’une petite partie de ces frais. Pour un court voyage, la prime d’assurance voyage est somme toute modique et vous apporte la tranquillité d’esprit.

Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage, elle vous aidera à payer vos frais pour rentrer au pays en cas d’urgence assurée. Un certain nombre de situations sont considérées comme des urgences (le décès ou une maladie grave d’un membre de votre famille par exemple). Étant donné que la plupart des voyages ne sont ni remboursables ni transférables, l’annulation d’un voyage avant le départ peut coûter très cher, surtout à la dernière minute. Un retour anticipé peut également coûter très cher. Quoi qu’il en soit, l’assurance annulation et interruption de voyage est importante pour protéger la somme investie dans votre voyage.

Vous devez souscrire l’assurance avant votre départ. Vous pourriez avoir avantage à souscrire l’assurance dès que vous versez votre acompte, surtout si vous prenez une assurance annulation et interruption de voyage, que ce soit l’assurance offerte selon la formule autonome ou celle incluse dans un forfait d’assurance voyage.
Si vous faites vos réservations six mois à l’avance, songez aux imprévus qui pourraient survenir avant votre départ.

Si vous souscrivez l’assurance voyage de RBC Assurances, nous réglerons les factures admissibles directement à l’hôpital ou au médecin dans la mesure du possible.

Certains sports ne sont pas couverts pendant votre voyage. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section Exclusions de votre police.

Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Avant l’entrée en vigueur de votre police, vous pouvez communiquer avec nous au 1-866-896-8172 pour souscrire une assurance complémentaire.
• Après l’entrée en vigueur et si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous pouvez communiquer avec nous au 1-866-896-8172 avant la date d’expiration de la police originale pour souscrire une assurance complémentaire.
• Après l’entrée en vigueur et si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Allianz Global Assistance avant l’expiration de la police originale pour souscrire et faire approuver une assurance complémentaire.
• Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s’appliquent à vous.
• Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.

Si vous ne souscrivez PAS d’assurance complémentaire pour un voyage, les sinistres survenus en dehors de la période d’assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l’assurance complémentaire.

Consultez la police pour connaître toutes les modalités relatives à l’assurance complémentaire.

Si vous souscrivez un de nos régimes d’assurance voyage frais médicaux – c’est-à-dire l’assurance Classique Frais médicaux ou VacanSanté^® Frais médicaux –, la réponse est oui mais à certaines conditions :

• Si vous faites un voyage de plus de 183 jours, vous pouvez souscrire une assurance Voyage unique d’une durée maximale de 365 jours si vous êtes couvert par votre régime public d’assurance maladie pour toute la durée du voyage.
• Si vous avez entre 40 et 74 ans, vous devez également remplir un questionnaire médical qui déterminera si vous pouvez ou non souscrire une assurance pour des voyages de plus de 183 jours.

Oui. Parlez-leur de nos régimes Visiteurs au Canada, qui offrent une assurance frais médicaux abordable aux visiteurs, aux immigrants, aux étudiants étrangers et aux Canadiens qui ne sont pas couverts par un régime public d’assurance maladie.

Nous vous conseillons fortement de le faire. Votre police d’assurance constitue une source précieuse d’informations et comporte des dispositions qui peuvent limiter ou exclure la responsabilité de l’assureur au titre de l’assurance. Veuillez lire ce document avant votre départ, le conserver en lieu sûr et l’emporter avec vous lorsque vous voyagez.

Que vous déclariez un sinistre ou désiriez vous informer au sujet d’une demande de règlement, des représentants collaboreront avec vous pour vous faciliter les choses. Consultez la page Demandes de règlement – Assurance voyage pour en savoir plus sur la façon de présenter une demande de règlement.

Nous nous donnons comme objectif de régler chaque demande de règlement le plus rapidement possible. Bien que chaque demande soit unique, il est quand même possible d’accélérer les choses:

• Si vous avez besoin de soins médicaux d’urgence pendant un voyage, appelez notre service d’urgence immédiatement, ou dès que possible (vous pouvez demander à quelqu’un d’autre d’appeler pour vous). Sinon, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète.
• Si vous devez annuler votre voyage avant votre départ, appelez votre agence de voyages, la compagnie aérienne, le voyagiste ou la société de transport pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l’annulation. Appelez Allianz Global Assistance le jour même.
• Pour toutes les demandes, il faut lire attentivement les instructions sur la façon de présenter la demande. Assurez-vous de remplir les formulaires en entier et de présenter tous les documents exigés dans les plus brefs délais. Par exemple, vous devrez peut-être fournir des renseignements sur vos antécédents médicaux si vous présentez une demande de règlement pour frais médicaux d’urgence ou pour annulation de voyage par suite d’un problème de santé.

Les documents que vous devez joindre dépendent du type de demande de règlement présenté, du type de régime souscrit et de votre province ou territoire de résidence. Consultez la page Demandes de règlements – Assurance voyage pour en savoir plus sur la façon de présenter une demande de règlement.

Où que vous vous trouviez, nous pourrons vous aider. En cas d’urgence, vous pouvez appeler Allianz Global Assistance en tout temps aux numéros suivants : 1 855 947-1581, sans frais des États-Unis et du Canada, ou 905 816-2561, à frais virés de partout ailleurs. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à Allianz Global Assistance, à cette adresse : emergencyassistance@allianz-assistance.ca.³

Les représentants multilingues d’Allianz Global Assistance, sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en cas d’urgence médicale. Vous pouvez être sûr qu’ils vous orienteront vers un prestataire de services médicaux membre du réseau d’Allianz Global Assistance (ou qu’ils organiseront votre transfert si la situation médicale le justifie), afin que vous puissiez recevoir les soins dont vous avez besoin le plus rapidement possible.

Comme les représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, sept jours sur sept, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue.

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d’exiger qu’ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.

Oui, appelez dès que cela est possible du point de vue médical. Il y a plusieurs raisons de composer le numéro du service d’urgence en premier :

Les représentants multilingues d’Allianz Global Assistance sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d’urgence à l’étranger.

Vous pouvez communiquer avec eux en tout temps, jour et nuit.

Si vous n’appelez pas Allianz Global Assistance en premier, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète. Aux termes de votre police, si vous n’appelez pas Allianz Global Assistance lorsque survient une urgence médicale, ou si vous décidez de recevoir des soins hors du réseau d’Allianz Global Assistance, vous devrez payer vous-même 30 % des frais médicaux couverts par votre assurance qui dépassent les frais pris en charge par votre régime public d’assurance maladie.

Vous pouvez appeler Allianz Global Assistance en tout temps aux numéros suivants : 1 855 947-1581, sans frais des États-Unis et du Canada, ou 905 816-2561, à frais virés de partout ailleurs.

Bien sûr, en cas d’urgence, votre priorité doit être d’obtenir des soins, et nos représentants pourront vous aider lorsque vous composerez notre numéro sans frais. Toutefois, si votre problème de santé vous empêche d’appeler avant de recevoir des soins, vous devrez le faire dès que votre état le permettra.

Une autre personne (un membre de la famille, un ami, un employé de l’hôpital ou le secrétariat du médecin, par exemple) peut appeler à votre place ; il est donc recommandé de toujours garder sur vous votre carte d’assurance voyage de RBC Assurances.

Vous pouvez appeler Allianz Global Assistance en tout temps aux numéros suivants : 1 855 947-1581, sans frais des États-Unis et du Canada, ou 905 816-2561, à frais virés de partout ailleurs.

Vous pouvez aussi envoyer un courriel3 à Allianz Global Assistance, à cette adresse : emergencyassistance@allianz-assistance.ca.

Dans la mesure du possible, nous réglerons les frais médicaux admissibles directement au fournisseur de soins ou à l’hôpital.